Consulta médica não realizada apesar de agendamento prévio, gerando transtorno e custos adicionais para o paciente.
Respondida
Sabará - MG
06/04/2026 às 08:56
ID: 245222417
Agendei uma consulta no dia 01/04 às 15h com o cardiologista *****. Quando cheguei na clínica retirei a senha pra passar no guichê, e depois de 40 min a atendente do guichê disse que não poderia ser atendida porque já tinham muitos pacientes e teria que verificar com o médico a possibilidade de ser atendida. O médico não atendeu, sendo que a minha consulta estava agendada. Gastei tempo, e dinheiro com transporte. Muita falta de respeito!
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 06:19
Prezada Sra.Bárbara
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante.
Após verificação em nosso sistema, não foi identificado agendamento registrado em seu nome para a data e horário mencionados com o profissional citado. Ainda assim, reconhecemos que a situação poderia ter sido conduzida de forma mais acolhedora e clara por nossa equipe no momento do atendimento.
Ressaltamos que, em casos onde não há agendamento prévio, o atendimento fica sujeito à disponibilidade da agenda médica do dia, o que pode limitar a possibilidade de encaixe, principalmente quando já há grande volume de pacientes agendados.
De toda forma, pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nosso atendimento, prezando sempre pelo respeito e transparência com nossos pacientes.
Ficamos à disposição para auxiliá-la no reagendamento de sua consulta, buscando a melhor data e horário para seu atendimento.
Atenciosamente,
Policlínica Salud