Falta de consideração com associados

Prezada Sra. Jussara,

A Policlínica Salud agradece o seu contato e lamenta que sua percepção sobre nossos serviços não tenha sido positiva.

Esclarecemos que todas as situações relatadas foram devidamente analisadas e, após apuração interna, concluímos que as reclamações apresentadas não procedem.

Destacamos que a clínica sempre esteve à disposição para o diálogo, tendo inclusive disponibilizado o contato direto da Coordenação Geral e da Coordenação de Atendimento para prestarem todos os esclarecimentos necessários.

Ressaltamos que, como em qualquer estabelecimento de saúde, podem ocorrer momentos de maior fluxo de ligações, o que não impede o acesso da paciente, que pode realizar o ******* na recepção ou, em último caso, diretamente com as coordenadoras via contato telefônico.

É importante salientar que os atendimentos na Policlínica Salud são realizados mediante agendamento prévio, cuja disponibilidade depende do corpo clínico. Sempre que a paciente entrou em contato, buscamos agilizar o atendimento, inclusive realizando encaixes quando possível.

Apesar de nossos esforços em manter uma comunicação respeitosa e resolutiva, a paciente tem adotado uma postura desproporcional e, por vezes, agressiva, o que inviabiliza a continuidade de uma relação cordial e de confiança princípios que norteiam o atendimento prestado por nossa equipe.

A clínica manifesta, ainda, que a paciente tem plena liberdade para buscar atendimento em outros estabelecimentos de sua preferência, caso entenda que isso melhor atenderá às suas expectativas, uma vez que sempre buscamos oferecer um serviço ético, atencioso e de qualidade e não está sendo suficiente.

Reafirmamos nosso compromisso com a ética, o respeito e a excelência, que marcam nossos mais de 30 anos de atuação no cuidado à saúde.

Atenciosamente,


Policlínica Salud