Orientação totalmente equivocada da clínica falta de responsabilidade e profissionalismo
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
02/12/2025 às 13:28
ID: 233478377
Quero registrar minha profunda insatisfação com a Policlínica SALUD. Ao tentar agendar uma consulta pelo site, meu plano HAPVIDA não aparecia entre as opções. Entrei em contato telefônico com a clínica, expliquei toda a situação e, sem qualquer verificação adequada, a atendente me orientou a marcar como NOTREDAME, afirmando que é a mesma empresa e que por isso meu plano não estava visível.
Segui exatamente a instrução recebida. Porém, ao chegar na clínica, fui informada de que meu plano NÃO é aceito. Ou seja, uma orientação completamente equivocada, sem cuidado, sem responsabilidade e sem qualquer preocupação em confirmar o plano informado pelo paciente até porque em nenhum momento me perguntaram qual era o plano específico.
Esse erro me fez perder tempo, deslocamento e gerou enorme frustração. Uma falha grave de atendimento e orientação.
Exijo que a clínica reconheça a falha, revise o treinamento dos atendentes e implemente procedimentos adequados para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação. Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 15:27
Prezada Iliana,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pela informação incorreta referente ao seu plano de saúde.
Após verificarmos internamente, identificamos que houve uma falha na comunicação de nossa equipe, o que resultou no equívoco informado por você. Já revisamos o procedimento e reforçamos as orientações com o setor responsável para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Gostaríamos de reafirmar nosso compromisso com um atendimento transparente e de qualidade. Caso ainda tenha dúvidas sobre a cobertura do seu plano, valores, ou deseje prosseguir com algum ******* inteiramente à disposição para auxiliá-la.
Mais uma vez pedimos desculpa pelo transtono ocorrido.
Atenciosamente,
Policlinica Salud
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 15:43
Não gostei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
04/12/2025 às 15:56
Sra Iliana
O fator humano é em todas as organizações o que demanda maior atenção, por parte dos gestores, pois apesar de todos os esforços despendidos, realizando treinamentos recorrentes e processos conscientização. Infelizmente, os erros podem ocorrer tendo consequências que sequer tem justificativas plausíveis.
Nos posicionamos no sentido de encontrarmos soluções, e envidarmos todos os esforços, para que possamos preservar e manter um atendimento de excelência a todos os pacientes.
Na oportunidade, enfatizamos que essa não é a experiência que nós gostaríamos que o nosso paciente vivenciasse e nos colocamos à disposição para dirimir eventuais dúvidas relativas a essa reclamação.
Atenciosamente,
Policlínica Salud.