Agendamento de retorno CLINCARD
Resolvido
Palhoça - SC
13/07/2026 às 16:10
ID: 253796663
Meu pai consultou com endocrinologista dia 01/06/26 pelo Clincard. Em nenhum momento foi nos dito que o retorno da consulta pelo plano era de 21 dias, nem na assinatura do plano, na marcação (a atendente olhou no histórico da conversa comigo e viu que não tinha sido dito em nenhum momento) e muito menos na consulta. Quando deu 18 dias da consulta, entrei em contato para marcar o retorno (ainda não tinha sido completado os 21 dias, do qual sequer sabíamos) e se recusaram a marcar, segundo a atendente, pois os 21 dias se completaria naquela semana e a dra não atenderia mais na clínica na mesma. Fiz a reclamação, por ligação, averiguaram tudo e ficaram de agendar o retorno de encaixe e me ligar para uma nova data. Já faz mais de 30 dias e meu pai não teve direito ao retorno.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:12
Prezada Senhora Vitoria,
O Hospital e Clínica São Lucas recebeu a manifestação e agradece pelo relato apresentado. Informamos que nossa equipe realizou contato para acolher a demanda apresentada, compreender os questionamentos relatados e prestar os esclarecimentos necessários quanto ao processo de agendamento e retorno da consulta.
Ressaltamos que situações individuais envolvendo informações assistenciais são conduzidas de forma reservada pelos canais institucionais adequados, em respeito à privacidade e à confidencialidade das informações do paciente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e com a oferta de um atendimento seguro, transparente e acolhedor aos nossos pacientes e familiares.
Nossos canais oficiais de atendimento permanecem disponíveis:
WhatsApp/Telefone: (48) 3242-7788
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Hospital e Clínica São Lucas
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 19:47
No dia seguinte a reclamação já me ligaram esclarecendo os fatos e com uma data de agendamento, foram rápidos e solicitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10