Clínica não substitui medicamento descontinuado para bebê e não responde no WhatsApp
Respondida
Palhoça - SC
28/03/2026 às 09:17
ID: 244566039
Consultei com meu bebê na clínica na terça feira a Drae passou um tratamento para sapinho e o medicamento nem existe mais no mercado, entrei em contato com o WhatsApp da clínica e desde quarta feira hoje é sábado, eles não respondem e não dão nenhum parecer para fazer a substituição do medicamento, meu bebê tem somente 3 meses
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 07:55
Prezada Tatiane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados, especialmente em relação à comunicação . Assumimos o compromisso institucional de apurar os fatos e implementar melhorias para evitar situações semelhantes.
Após análise interna, realizamos contato com a profissional responsável, que prontamente orientou a substituição da medicação indicada. Essa orientação foi encaminhada à senhora por meio de WhatsApp.
Também buscamos contato telefônico para prestar o devido suporte, tendo conseguido conversar com seu esposo, ocasião em que acolhemos sua manifestação e reforçamos nossas desculpas pela demora no atendimento.
Reiteramos que estamos constantemente aprimorando nossos fluxos internos, com foco em maior agilidade, segurança e qualidade na comunicação com nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades adicionais, por meio de nossos canais oficiais.
Conte sempre conosco, Tatiane!
Atenciosamente,
Equipe do Hospital e Clínica São Lucas