Consulta oftalmológica: Dificuldade em obter grau para lentes de contato e comunicação inadequada do médico
Em réplica
Florianópolis - SC
13/05/2026 às 09:15
ID: 248501575
Agendei uma consulta na Clínica São Lucas com o Dr. *****
, oftalmologista, com o objetivo de atualizar meu grau para óculos e lentes de contato, algo que faço anualmente há muitos anos. Inclusive, já fui atendida anteriormente com outra oftalmologista, sempre com ótima experiência.
No dia da consulta permaneci na clínica das 13h às 15h realizando diversos exames, inclusive dilatação da pupila. Porém, ao final do atendimento, o médico informou que não poderia fornecer o grau para lentes de contato sem a realização de exames adicionais e uma nova consulta.
Respeito o protocolo adotado pelo profissional, porém fiquei frustrada, pois o principal motivo da consulta era justamente obter essa informação, algo que sempre consegui em atendimentos oftalmológicos anteriores ao longo de mais de 30 anos.
Entrei em contato com a clínica buscando esclarecimentos e uma solução. No entanto, passei a receber mensagens diretamente do médico via ***** e posteriormente por *****, mesmo após informar à clínica que preferia tratar o assunto apenas pelos canais oficiais da empresa.
Até o momento sigo aguardando um posicionamento da clínica sobre minha reclamação e uma solução adequada para a situação.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:10
Prezada Sra. Bianca,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos relatados.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às expectativas, especialmente considerando o histórico positivo anteriormente vivenciado em nossa instituição.
O Dr. *****
atua como profissional médico autônomo, com independência técnica e científica para definição da conduta clínica, nos termos das normas éticas que regulamentam o exercício da Medicina. Assim, a solicitação de exames complementares e eventual necessidade de acompanhamento complementar decorreram de avaliação médica individualizada, voltada à segurança assistencial e à adequada condução diagnóstica.
Esclarecemos, ainda, que a adaptação e prescrição de lentes de contato podem demandar avaliações complementares específicas, conforme critérios técnicos do profissional responsável.
Ressaltamos que a instituição não possui autonomia para interferir ou desconsiderar condutas, protocolos ou exames que o médico entenda necessários à assistência do paciente, permanecendo ao paciente a autonomia para decidir pela realização dos exames e continuidade do acompanhamento proposto.
Em relação aos contatos realizados diretamente pelo médico, informamos que tiveram como objetivo exclusivo prestar esclarecimentos referentes às dúvidas apresentadas após a consulta.
Informamos, ainda, que todas as manifestações recebidas pelo Hospital e Clínica São Lucas são analisadas com atenção e encaminhadas aos setores competentes para avaliação e acompanhamento interno.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Hospital e Clínica São Lucas
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 16:21
O problema é que desde o primeiro contato já havia dito sobre o uso de lentes de contato, na qual estaria marcando a consulta para tal finalidade.
Também gostaria de relatar que um dos e-mails enviados pelo Dr foi intimidador solicitando que eu retirasse minha reclamação até sexta-feira ou ele entraria com processo jurídico contra mim. Também tenho meu advogado e tomarei minhas providências caso seja necessário.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 20:19
Clínica não me procurou e não me auxiliou em nada. Infelizmente um descaso com os pacientes