Demora na emissão de nota fiscal e descaso no atendimento ao solicitar o documento
Resolvido
Palhoça - SC
07/04/2026 às 08:52
ID: 245343695
Tive uma consulta na semana passada com o meu filho com um especialista (hematologista), na hora do pagamento eu já solicitei a nota fiscal , a menina da recepção informou que iria providenciar e que ao final da consulta eu podia procurar ela. Quando retornei ela informou que pagamento no débito a nota fiscal seria enviada por e-mail.
No dia seguinte ainda não havia recebido a nota fiscal, entrei em contato via whatsapp e informaram que foi solicitado mas que a próxima vez era pra eu pedir no dia, hoje, entrei em contato novamente, pois eu preciso solicitar reembolso do valor para o plano e tenho prazo pra isso, me disseram que estão sem sistema e sem previsão. Como assim sem previsão? É obrigação de toda empresa emissão de nota fiscal, expliquei se seria feito o reembolso pela empresa caso ultrapasse o prazo de solicitação, pediram pra eu ir até a clínica falar com financeiro se tivesse alguma dúvida. Oi? Estão contando piada?
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 13:38
Prezada Isabel,
Lamentamos a experiência relatada e agradecemos seu contato, que nos proporciona a oportunidade de aprimorar continuamente nossos processos internos.
Pedimos desculpas pelo desencontro de informações e pelos transtornos ocasionados. Confirmamos que a nota fiscal foi encaminhada por nossa equipe de apoio.
Informamos, ainda, que estamos reforçando nossos protocolos de atendimento, a fim de prevenir a recorrência de situações semelhantes e assegurar maior agilidade e clareza nas orientações prestadas.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (48) 3242-7788
Atenciosamente,
Equipe do Hospital e Clínica São Lucas
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 16:35
A pessoa que me ligou foi extremamente educada, se desculpando pelo ocorrido. NF foi enviada por e-mail.
Agradeço a solução rápida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 09:21
Prezada Isabel,
Agradecemos pelo seu retorno e pelas considerações registradas.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida com agilidade e que o atendimento foi conduzido com atenção e respeito.
Seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos e com a qualidade no atendimento aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais: e-mail [email protected] ou telefone/WhatsApp (48) 3242-7788.
Atenciosamente,
Equipe Hospital e Clínica São Lucas