Demora na renovação de receita de Roacutan e falta de médicos disponíveis, resultando em interrupção do tratamento.

Respondida
Florianópolis - SC
09/06/2026 às 22:41
ID: 250972169
Pensem em um lugar [Editado pelo Reclame Aqui] e multipliquem. Faço acompanhamento com a Dra ***** (dermatologista), faço uso de roacutan há dois meses, cada receita é válida somente para o mês, fiz todos os exames necessários para o retorno, demoraram uma semana pra me informar que ela fechou a agenda por estar doente, e não tem NENHUM médico pra poder renovar a receita, enquanto isso eu já estou há duas semanas sem medicação por conta de vcs. Não disponibilizam email e nem telefone da médica com a justificativa de que não tem (sim a médica é contratada de vcs mas vcs não tem nenhum contato dela), e tb não fazem questão de intermediar e verificar se ela estende a receita. A única outra dermatologista só tem agenda pra dia 27/07 (informado por telefone no dia 06/06) kkkkkkkkk, me enrolaram e falaram pra fazer consulta por telemedicina, já sabendo que os medicos da telemedicina não podem receitar o roacutan, enquanto isso, eu fico sem meu remédio. Vcs são uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Não passem por consultas nesse local pq se vcs começarem a tomar remédio de uso CONTROLADO e necessário, vcs podem ficar sem, assim como eu estou!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:26
Prezada Sra. Natália,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Após o recebimento de sua manifestação, nossa equipe realizou a análise da situação apresentada e prestou os esclarecimentos e orientações, buscando assegurar a adequada continuidade do cuidado, em atenção às particularidades do acompanhamento médico em questão.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, a qualidade assistencial e a segurança do paciente, pautando nossa atuação na melhoria contínua dos processos e na busca permanente pela excelência no atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais institucionais de atendimento:
[email protected]
(48) 3242-7788 (Telefone/WhatsApp)
Atenciosamente,
Equipe do Hospital e Clínica São Lucas