[Editado pelo Reclame Aqui] pela clínica e laboratório São Lucas

Question

[Editado pelo Reclame Aqui]

Venho registrar uma reclamação gravíssima contra a clínica e laboratório São Lucas. Procurei a unidade para uma urgência ginecológica e fui atendida pela *****, cuja conduta foi de total desrespeito e falta de ética profissional.
Durante a consulta, a médica agiu com extremo sarcasmo. Ao apresentar minhas dúvidas (baseadas em teleconsulta e pesquisas prévias para contextualizar meus sintomas), ela me invalidou dizendo que "[Editado pelo Reclame Aqui]" e se auto intitulou "[Editado pelo Reclame Aqui]", colocando-se em uma posição de superioridade para me silenciar. O ponto mais crítico foi quando mencionei o uso de PrEP (Profilaxia Pré-Exposição); a doutora demonstrou total desatualização sobre o protocolo para mulheres e ironizou minha saúde, dizendo em tom de deboche que "[Editado pelo Reclame Aqui]".
A falta de zelo foi tamanha que, no meio da minha fala, a médica interrompeu o atendimento para deixar que um profissional da clínica entrasse no consultório apenas para ligar o ar-condicionado, ignorando a seriedade do momento. Além disso, a médica violou o sigilo médico ao falar em tom de voz excessivamente alto. Mesmo com a porta do consultório fechada, por ser de vidro e o isolamento acústico ser ineficiente, os pacientes na sala de espera podiam ouvir claramente os detalhes da minha consulta. Fui exposta e me senti acuada.
Para completar o descaso, o laboratório omitiu que um dos exames de urgência não foi autorizado pela Amil por falta de credenciamento da própria clínica. Só descobri o erro por proatividade própria ao checar os tokens no sistema. Agora, o São Lucas se recusa a me devolver a amostra biológica ou fornecer uma alíquota para que eu leve à rede credenciada informada pela Amil. Alegam que "não podem dividir a amostra", o que é um absurdo: o material biológico é de minha propriedade e o laboratório está retendo um material para um exame que eles sabem que não podem realizar.
Estou com sintomas persistentes, sem diagnóstico e impedida de tratar minha saúde porque a clínica retém meu material e se nega a dar um prazo de solução. Exijo a liberação imediata da amostra ou uma nova coleta sem custos para transporte. Informo que formalizarei denúncia no ***** contra a ***** e na ANS contra o laboratório por negligência e omissão

Accepted Answer

Prezada Sra. Yasmin,

Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e agradecemos o envio da manifestação.

O registro foi encaminhado à Ouvidoria, à Direção Técnica e aos setores responsáveis, para avaliação interna dos pontos apresentados, com a seriedade e a confidencialidade que o caso exige.

Por envolver atendimento em saúde, informações assistenciais, exames, autorização de convênio e amostras biológicas, não trataremos neste ambiente público de dados clínicos ou operacionais individualizados, em respeito ao sigilo profissional, à privacidade da paciente e à proteção de dados pessoais sensíveis.

De forma geral, esclarecemos que o Hospital e Clínica São Lucas adota fluxos assistenciais e laboratoriais orientados por normas éticas, sanitárias e de segurança, inclusive quanto à conservação, rastreabilidade, processamento e transporte de material biológico, quando aplicável. Solicitações relacionadas a exames, resultados, autorização de convênio ou amostras devem ser tratadas diretamente pelos canais oficiais, para que a equipe responsável possa conferir o caso concreto e prestar a orientação adequada.

Permanecemos à disposição, caso persistam dúvidas após o atendimento prestado por nossa equipe.

Central de Relacionamento: (48) 3242-7788
Ouvidoria: ouvidoria@hcsaolucas.com.br

Atenciosamente,
Hospital e Clínica São Lucas

[Editado pelo Reclame Aqui] pela clínica e laboratório São Lucas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor