Descumprimento ao Princípio da Transparencia

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/04/2022 às 15:34

ID: 141505947

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Solicitei o orçamento de exames de sangue, via Whats App de atendimento da clínica. Entretanto, pedi que fosse detalhado quanto me seria cobrado por cada exame, direito que o CDC me garante pelo princípio da transparência. A clínica me informou que por whats app só poderia me passar o valor total, e, somente presencialmente eu teria acesso ao detalhamento do que seria cobrado. Nem todas as pessoas, como é meu caso, tem a disponibilidade de comparecer presencialmente para fazer o orçamento e, julgo que não devemos ter cerceado nosso direito à informação do que nos é cobrado.

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Resposta da empresa

13/04/2022 às 08:35

Olá, Bruna, muito bom dia! Agradecemos seu contato e comentário, isso nos ajuda a sempre melhorarmos nosso atendimento. Nós sempre prezamos pela transparência e pela qualidade, e percebemos que falhamos em lhe atender dentro dos padrões estabelecidos. Todos os nossos orçamentos devem conter a descrição individual de cada exame, e já passamos a situação para o setor responsável, que após ver a sua reclamação já realizou treinamento para que possamos evitar que situações como essa ocorram novamente. Sentimos muito por não termos sido capazes de atende-la da melhor forma possível, e podemos assegurá-la que em um próximo contato iremos encantá-la com o nosso atendimento! Obrigado por apontar essa falha em nosso padrão, desejamos muita saúde para você e sua família!

Consideração final do consumidor

13/04/2022 às 08:47

Bom, desde que a empresa realmente cumpra o prometido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7