Impossibilidade de retorno sem ônus para apresentação de exame.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2020 às 18:17
ID: 109382613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui consultada na clínica ginecológica no dia 13 de julho de ******* e realizei coleta para exame preventivo. O prazo informado pela recepcionista foi de dez dias úteis. No dia 27 seguinte entrei em contato para confirmar a disponibilidade do resultado e solicitar o retorno no mesmo dia para a avaliação médica. A atendente me informou que o resultado saiu, mas não havia possibilidade de atendimento no dia porque a agenda estava cheia. Só existiam vagas para o dia 3/8/******* , o que implicaria no pagamento de uma nova consulta, pois estaria fora do prazo de retorno de 15 dias. Embora o atendimento médico tenha sido excelente, fiquei surpresa e indignada com a postura da administração, porque normalmente pacientes que precisam apenas retirar laudos de preventivo com a respectiva avaliação médica tem a oportunidade de entrar como "encaixe", num tempo diminuto de atendimento médico, por não se tratar de novo quadro clínico. Por isso não deveria ser negado e induzido à marcação e pagamento de nova consulta.
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Resposta da empresa
31/07/2020 às 10:07
Prezada Swanne, inicialmente pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, nossa clínica sempre preza pela excelência de atendimento de ponta a ponta. Agradecemos também o elogio quanto ao atendimento médico, e aproveitamos para explicar um pouco melhor sobre a política de retorno. Todos os pacientes que tem um retorno solicitado médico tem direito ao mesmo em um período de até 15 dias a contar da data da consulta.
O que ocorreu foi que seu retorno, embora solicitado pela médica, só foi agendado por você no próprio dia limite (27/07), e de fato a agenda da médica estava completa nesse dia. Mesmo sendo uma consulta de retorno, ela tem uma duração padrão que seria inviável lhe oferecer nessas circunstâncias. Pedimos sempre que agende o retorno já na saída da consulta, para evitar esse tipo de problema. No entanto, para resolvermos a situação e confirmarmos nossa missão de sempre prestar o melhor atendimento possível, isentaremos a cobrança de nova consulta para o dia 03/08, que será a critério de retorno. Agradecemos seu contato e esperamos que com isso a reclamação tenha sido resolvida. Nos colocamos à sua disposição.
Consideração final do consumidor
31/07/2020 às 12:54
Dentro das expectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/08/2020 às 13:45
Agradecemos sua consideração final, estaremos sempre à disposição!