Não cumpriram o prazo de entrega do resultado

Prezada Ana, agradecemos seu contato e sentimos muito que não tenha ficado satisfeita com nosso atendimento, em decorrência do prazo do exame PCR. Permita-me explicar a situação, com a intenção de conseguirmos alcançar um entendimento mútuo.

É inegável que estamos passando por uma pandemia simplesmente inédita na história da humanidade, e que está consumindo recursos de todas as frentes da área da saúde. Partindo desse pressuposto, quando agendamos uma coleta domiciliar ou presencial, nós informamos o prazo de 5 dias úteis a contar da data da coleta para nossos clientes, da mesma forma que informamos que em decorrência da situação atual, pode acontecer do prazo ser ultrapassado, pois nós e os laboratórios estão com uma demanda totalmente fora da curva.

Após essa explicação, nós pedimos que os clientes assinem um termo onde explicitamente e em negrito, na cláusula V, vem informando que o prazo previsto pode ser ultrapassado, justamente por conta do momento atual, e seu termo está devidamente assinado por você. O seu prazo de entrega, do dia 29/05/******* (sexta-feira) foi para o dia 01/06/******* (segunda-feira).

Nós já solicitamos urgência no laboratório para tentarmos lhe entregar o resultado o quanto antes.

Como uma forma de lhe compensar pelo transtorno causado, gostaríamos de lhe oferecer uma consulta médica com qualquer um de nossos especialistas, seja presencial ou por telemedicina, de forma inteiramente gratuita.

Esperamos que possa compreender a situação que nós, o mundo e todos os estabelecimentos de saúde estão passando no momento.

Estaremos à sua disposição.

Para que vou querer uma consulta? Como disse precisava do exame para sexta passada. Se no momento da marcação do exame informassem q não iriam cumprir o prazo eu teria realizado em outro laboratório.
Diante do atraso tive que arcar com o custo do teste rápido. Gasto desnecessário se fossem transparentes no momento da marcação do exame.

Ana Carolina, nós entendemos perfeitamente a sua insatisfação, e inclusive após o nosso pleito de urgência ao laboratório, seu exame já está liberado hoje mesmo, domingo, 1 dia antes da data prevista pelo laboratório. Pedimos que nos envie um endereço de e-mail para enviarmos seu resultado antes mesmo da publicação em nosso site.

Em tempo, sobre a consulta médica, o objetivo é lhe oferecer um serviço que possa vir a ser útil dada a situação de pandemia que estamos passando, pois muitas vezes um médico faz toda a diferença na interpretação dos resultados. A oferta continua válida pelos próximos 30 dias, qualquer que seja a especialidade oferecida na clínica, teremos muito prazer em atendê-la novamente dentro nossos padrões de qualidade.

Concluindo, nós sentimos muito por não termos sido capazes de lhe entregar o resultado na sexta-feira, mas conforme informado inclusive no documento assinado por você, em virtude da pandemia alguns resultados podem ultrapassar o prazo. De qualquer forma, o resultado já se encontra disponível.

Agradecemos seu contato e sua crítica construtiva.