NÃO FAÇA SEU EXAME LÁ
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2020 às 19:00
ID: 105467499
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei junto a minha esposa o exame de sorologia para Covid na quinta-feira (14/05). Informaram-me inicialmente que o exame sairia em 72 horas. Fui importunado pelo atendente Davi para realizar a transferência de meia em meia hora, a fim de que fosse agendada a coleta. O exame foi pago na quarta-feira dia 13/05.
Após realização dos exames, nos passaram o link para acesso aos resultados. Desde o início, não conseguíamos obter acesso pelo login de minha esposa (CPF + data nascimento). Dizia que o paciente não foi encontrado. Ontem (19/05) já passado o prazo para entrega dos resultados ligamos para entender o que estava acontecendo.
Fomos inicialmente atendidos pela Aline, que pegou todos os nossos dados para buscar os resultados dos nossos exames. Posteriormente, fomos atendidos pelo Davi. Este rapaz foi extremamente omisso no atendimento.
Em primeiro lugar, o meu exame saiu. Mas no meu exame não continha meu RG e inventaram um sobrenome a mais no meu nome Nascimento, o que me faz questionar veemente a veracidade do mesmo. Como entregam um laudo sem sua identidade e com nome alterado? Posteriormente, disseram que foi erro no cadastramento.
Em segundo lugar, ficamos durante o dia todo (19/05) tentando resolver com o Davi a situação da minha esposa. Ora ele dizia que passou para a administração, ora dizia que estava falando com o laboratório e não obtivemos resposta alguma. O login dela dava paciente não encontrado e não sabíamos se o exame foi perdido, se houve algum erro na coleta ou se alguma outra coisa aconteceu. Ficamos o dia inteiro tentando resolver essa burocracia e o Davi super deboche dizendo que retornaria em instantes e não retornou em momento algum, se não fossemos nós tentando ligar o dia inteiro para a clínica. Para agravar, minha esposa está grávida e isso, que era para ser um simples exame, se tornou um estresse imensurável.
Dia 20/05 ficamos aguardando até obter o exame da minha esposa. Aguardamos por mais um dia resolverem o problema do cadastramento da minha esposa, repassando dados etc etc...
Enfim, estamos nos sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação. Moramos na Zona Sul, e só fizemos neste lugar, pois acreditávamos no cumprimento do prazo dado pela clínica, que não foi cumprido. Quanto ao meu exame, veio com nome editado incorretamente, sem RG, o que acho bem mal feito e duvidoso. E, o exame da minha esposa, que ficamos num looping até receber, também com sobrenome dela com erro de grafia e sem RG no laudo. Parece bem duvidosa a veracidade das informações prestadas pela empresa e pelo laudo. Consideramos inadmissíveis tantos erros e problemas em função de um simples exame de sangue, nos fazendo questionar a veracidade das informações e confiabilidade da clínica.
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Resposta da empresa
01/06/2020 às 10:13
Olá, Guilherme, agradecemos seu contato e independente de qualquer questão, pedimos desculpas por não termos sido capazes de atende-los de forma a deixá-los plenamente satisfeitos.
Vamos entrar nos detalhes da situação relatada, para que possamos nos esclarecer e não restarem mais dúvidas.
1) Conforme informado no ato da coleta e no documento assinado tanto por você como por sua esposa, o prazo para a entrega de resultados é de 3 dias úteis, e eventualmente, em razão da pandemia, o prazo pode ser ultrapassado. Esse não foi o caso, uma vez que dia 19/05 os exames foram disponibilizados, dentro do prazo de 3 dias úteis. Estamos nos esforçando incansavelmente junto ao laboratório para entregarmos os exames o quanto antes.
2) Sobre o erro cadastral em nosso sistema, acreditamos que aqui foi o principal ponto da sua reclamação, que é totalmente legítima. Após uma auditoria interna conseguimos identificar que o erro se originou durante o seu primeiro cadastro no sistema, ao fazer a solicitação pelo nosso canal de WhatsApp, onde o responsável incluiu erroneamente o sobrenome NASCIMENTO, quando na verdade NASCIMENTO foi apenas a palavra que antecedeu a sua data de nascimento. A mesma pessoa também foi responsável pelo erro de cadastro no nome da sua esposa, e a empresa já tomou todas as medidas pertinentes para com esse, então, colaborador. A mesma decisão se aplica ao colaborador responsável por seu atendimento, que não cumpriu com nosso padrão de atendimento e está em processo de desligamento.
3) Sobre a legitimidade dos resultados, podemos lhe assegurar que o processo entre a retirada dos tubos pelo laboratório, análise e entrega dos resultados é automatizado e não existe possibilidade de troca de resultados. O que aconteceu foi um erro de digitação originário em nosso sistema, mas que não se comunica com o processo de análise das amostras.
E por fim, gostaríamos de dizer que reconhecemos nossos erros, pois somos uma empresa composta por pessoas e infelizmente pessoas podem cometer falhas, de maneira pontual. No caso de vocês, infelizmente foi uma falha conjunta, que acabou gerando uma perda de credibilidade, e estamos profundamente desapontados que isso tenha ocorrido. Estamos desde ******* atendendo em nossa unidade sem qualquer tipo de reclamação dessa natureza, tanto de atendimento como de prazos e resultados, e justamente nessa época de pandemia estamos enfrentando as dificuldades inerentes ao momento.
Agradecemos as suas críticas construtivas e informamos que todas as medidas internas já foram tomadas para impedirmos que tal situação ocorra novamente. Caso ainda haja a possibilidade de nos dar uma nova chance para mostrarmos nosso real padrão de atendimento, teremos o maior prazer em fazê-lo, com condições especiais que serão tratadas diretamente com a diretoria. Basta sinalizar sua necessidade, e assim o faremos.