Aplicativo permite agendamento de consulta em unidade que não atende o plano de saúde.
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 20:58
ID: 254507525
À Ouvidoria da Rede DOr,
Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar um esclarecimento sobre um problema que tem acontecido com frequência.
Ao acessar o aplicativo da Rede DOr, consigo agendar normalmente consultas na Policlínica Taboão. O agendamento é realizado sem qualquer impedimento, recebo a confirmação no aplicativo e até mesmo mensagens por SMS lembrando da consulta. No entanto, quando chego à unidade no dia marcado, sou informada de que a Policlínica Taboão não atende o meu plano de saúde, e minha consulta é recusada.
Isso simplesmente não faz sentido. Se a unidade realmente não atende o meu plano, por que o sistema permite o agendamento, confirma a consulta e ainda envia lembretes? Essa falha tem causado perda de tempo, deslocamentos desnecessários, frustração e um enorme desgaste.
Atualmente possuímos os planos *****. No aplicativo, ambos aparecem como aceitos na Policlínica Taboão, porém, na prática, somos impedidos de realizar as consultas.
Sempre fui atendida nessa unidade e, quando migrei para esse plano, fui informada de que não haveria qualquer prejuízo na rede credenciada nem nos médicos com quem eu já fazia acompanhamento. Entretanto, o que tenho encontrado é uma realidade completamente diferente, gerando transtornos, insegurança e uma enorme sensação de desrespeito com o paciente.
Solicito, por gentileza, que a Rede DOr esclareça:
* Por que o aplicativo permite o agendamento para planos que, supostamente, não são aceitos na unidade?
* A Policlínica Taboão atende ou não os planos *****?
* Caso não atenda, por que essa informação não é corretamente refletida no sistema, evitando que os beneficiários sejam induzidos ao erro?
Peço uma resposta objetiva e, principalmente, a correção dessa falha, para que outros pacientes não passem pelos mesmos transtornos.
Espero que essa situação seja analisada com a seriedade que merece, pois trata-se de uma falha sistêmica que gera transtornos aos pacientes, compromete a confiança no serviço prestado e demonstra uma falta de alinhamento entre o sistema de agendamento e as unidades de atendimento. Não é aceitável que um paciente confirme uma consulta, organize sua rotina, se desloque até a unidade e descubra apenas ao chegar que não será atendido por um erro do próprio sistema.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para esse problema.
Atenciosamente,
Isis