Enrolam, enganam o cliente e não substituem produto na garantia
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2024 às 18:48
ID: 192251905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAntes de comprar a fonte que precisava consultei os técnicos da Policomp, solicitando se sabiam me orientar sobre a melhor fonte e a maneira correta de instala-la.
Recebi as recomendações, mediante o envio das informações técnicas do meu aparelho que se conectaria a tal fonte. Recebi tb as orientações de como instala la.
Encaminhei para meu técnico e, tudo funcionou. Um mês depois, a fonte queimou.
Sem qualquer oscilação de energia, ou qualquer outra variável que pudesse danificá-la. Entrei em contato com a policomp e, apesar de a fonte estar no período de garantia, fizeram de tudo para me enrolar, e não me enviar outra fonte. Foram me enrolando nas conversas do Whatsapp até o horário de fim de expediente, e me deixaram sem resposta se receberia uma nova fonte, mesmo estando a fonte no período de garantia de 1 ano.
O mínimo que esperava era que se a Policomp não tivesse competência técnica para me orientar , pelo menos me dissesse isso claramente. Mas não o fizeram. E agora não querem assumir a incompetência. Querem avaliar o motivo que ocasionou a queima da fonte para me entregar ou não, outra fonte.
Em nenhum momento eu os impedi de visitar o local ou soneguei qualquer informação para que Eles fizessem o trabalho de avaliação e sugestão do tipo de fonte.
Se o fizeram com as informações que passei e sugeriram a compra, entendo que tinham conhecimento para tal. Agora querem jogar o prejuízo da incompetência deles pra cima de mim ????
Cada dia sem esse equipamento tenho um prejuízo de ******* reais.
Mesmo com essa informação finalizaram o atendimento com a mensagem automática do whatsapp dizendo que hoje.. só amanhã.
Belo atendimento e empatia com o cliente !
Quero meu dinheiro de volta !
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 20:16
Nossos equipamentos são dimensionados com base nos dados que o cliente nos fornece. No anexo feito pelo cliente é possível ver a etiqueta do produto com a potência de ******* watts e tensão de 48V. Vendemos uma fonte de ******* watts e 48V, tendo potência de sobra o que não é problema e tensão ideal de 48v. O cliente já havia informado anteriormente que tinha tido problema com duas fontes adquiridas em outros fornecedores, deixando assim claro que existia problema no equipamento no caso a estufa ou de dimensionamento. Mais tarde o cliente diz ter feito contato com um especialista da estufa e o mesmo lhe passou outra informação em que a potência seria de ******* watts e não ******* watts conforme informado aos nossos técnicos , Dessa forma fica claro que não há problema de fabricação do produto e nem na nossa indicação mas sim na informação que o cliente nos forneceu. Nunca nos negamos a trocar produtos em garantia, pelo contrário, quando não há a mínima evidência de mau uso do produto trocamos de imediato, porém nesse caso ficou muito claro que a cliente passou informações erradas e já tendo um histórico de fonte de outros fornecedores com o mesmo problema. As vezes vendemos para pessoas sem base técnica em elétrica e automação, o que causa esse tipo de situação. Estamos a 12 anos no mercado nunca tivemos nenhuma reclamação pública.