Atraso na entrega de escovas personalizadas e falta de resposta da empresa

Prezado João,

Recebi pessoalmente sua manifestação e quero, antes de qualquer coisa, agradecer pelo retorno. É sempre importante ouvir o cliente, independentemente do tamanho do ******* a Policryl cresceu nesses 21 anos justamente valorizando cada relacionamento.
Dito isso, faço questão de esclarecer alguns pontos:
O prazo informado no ato da compra foi de até 30 dias úteis. Reconheço que houve ajustes de produção que impactaram a sua entrega, e por isso nossa equipe manteve contato ainda que, pelo visto, não da forma clara o suficiente para transmitir a realidade.
Seu ******* de volume reduzido em comparação a contratos maiores que atendemos diariamente, foi tratado com o mesmo zelo. Temos histórico sólido com grandes marcas nacionais, justamente porque sempre entregamos o que assumimos.
Entendo sua frustração em ter vendido e bonificado antes de receber o produto. Porém, essa decisão foi tomada de forma independente, sem que houvesse nossa confirmação de entrega.
Quero reforçar que a Policryl é uma empresa séria, com trajetória construída em cima de confiança, e não toleramos falhas de comunicação interna. Sua experiência negativa nos ajuda a rever processos e garantir que isso não se repita.
De minha parte, deixo aberto o diálogo: podemos concluir a entrega de acordo com o combinado ou, se preferir, formalizar a devolução integral do valor pago. O que não abrimos mão é de manter a relação de respeito, porque sei que todo cliente de hoje pode ser um parceiro estratégico amanhã.
Atenciosamente,
Edu Carvalho
Presidente & CEO Policryl

independente da quantidade mínima mencionado não justifica a demora , a decisão de fazer a venda bonificação partiu de mim mas dei o prazo de 45 dias estar entregando acreditando que mesmo com algum atraso não passaria disso , referente a reclamações não sou o primeiro a questionar e nem mesmo estar decepcionado.

Prezado João,
Agradeço sua resposta e a franqueza em compartilhar sua insatisfação. Reconheço que, para quem confiou em nossa palavra, não há justificativa que apague a sensação de ter ficado sem o produto no prazo esperado.
Quero reforçar que estamos assumindo integralmente a responsabilidade por este atraso e vamos dar prioridade máxima à sua entrega. Para isso, determinei pessoalmente que sua produção seja finalizada e liberada sem mais delongas.
Nosso compromisso é que, daqui para frente, cada interação sua com a Policryl seja sinônimo de confiança, agilidade e qualidade. Esse episódio servirá como aprendizado interno para garantir que não se repita.
João, sei que reconquistar a confiança exige mais do que palavras, exige atitude. É isso que vamos mostrar na prática a partir da entrega do seu pedido.
Atenciosamente,
Edu Carvalho
Presidente & CEO Policryl

Quero data que vão me entregar, caso demore mais vou querer a devolução da entrada.

Prezado João,
Confirmo: seu pedido será liberado amanhã, dia 10/10/*******, conforme solicitado. Nossa equipe já está alinhada para concluir a produção e providenciar o envio imediato.
Reforço que caso haja qualquer imprevisto o que não está no nosso horizonte manteremos sua solicitação de devolução como alternativa garantida.
Estamos comprometidos em encerrar esse episódio com a entrega realizada e sua confiança restabelecida.
Atenciosamente,
Edu Carvalho
Presidente & CEO Policryl

Grato pela sua avaliação Sr. João.