Atraso de entrega do produto E TOTAL FALTA DE COMUNICAÇÃO
Em réplica
Recife - PE
02/08/2024 às 11:52
ID: 194366061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos no dia 9 de julho, pedido: *******, com bastante antecedência, um material "2 REDES DE CAMUFLAGEM PARA DECORAÇÃO DE JARDIM 4m x 5m" para o cenário de espetáculo que estrei amanhã no Teatro Nelson Rodrigues - Caixa Cultural do Rio de Janeiro.
Somos de Recife, mas para correr menos risco, colocamos a entrega no Rio de Janeiro, onde acontece o evento.
A previsão de entrega seria 12 dias úteis, até 26 de julho. Previmos com alguma folga, que chegaria até o dia 30 de julho, quando chegou a nossa equipe de montagem no Rio de Janeiro.
Hoje, dia é dia 2 de agosto, o show acontecerá amanhã e não recebemos o material e nem conseguimos ter uma previsão de entrega. Também não conseguimos falar com ninguém dessa empresa POLIDEIA.
O show acontece amanhã e domingo no teatro Nelson Rodrigues, no Rio de Janeiro, toda equipe já chegou na cidade e NÃO CONSEGUIMOS um contato para saber sobre a entrega para buscarmos o material em algum lugar. Um absurdo com essa empresa.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 17:30
Boa tarde Danielle,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de comunicação que mencionou. Agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção e vamos verificar internamente para evitar que isso ocorra novamente no futuro.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido n *******, realizado no dia 9 de julho. No dia 12 de julho, entramos em contato solicitando um nome e CPF para inserção na etiqueta de envio, já que o pedido foi feito em nome de um CNPJ e, devido a uma nova norma dos Correios, é necessário inserir um nome e CPF na etiqueta para o envio. Recebemos a resposta com o nome e CPF apenas no dia 22 de julho e, prontamente, o pedido foi enviado.
O código de rastreamento foi enviado por e-mail e também para o WhatsApp do telefone cadastrado no momento da compra, possibilitando o acompanhamento da entrega do pedido. Conforme o rastreamento, o pedido já se encontra nos Correios do Rio de Janeiro e dentro do prazo estabelecido desde o envio.
Entendemos a urgência e a importância do material para o seu evento e lamentamos profundamente o incômodo causado. Estamos à disposição para qualquer suporte adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Polideia
Réplica do consumidor
04/08/2024 às 14:15
A encomenda era para ser entregue entre 8 e 15 dias úteis, ou seja até o dia 28. A empresa não teve nenhuma atenção para entrar em contato e informar outra data. É difícil de entrar em contato. Só consegui resolver porque fui aos Correios. Porque se dependesse da empresa, eles não dão a mínima para o cliente.