Solicitação de cancelamento não atendida e falta de suporte para cancelamento no site.
Resolvido
Paulínia - SP
09/09/2025 às 17:25
ID: 226500295
Comprei um aparelho de treinamento para exercícios em casa e paguei a quantia de R$ 329,90 no pix.
Logo na sequência recebi uma mensagem de WhatsApp dizendo que receberam o pedido para confirmar o endereço.
Porém, descobri o mesmo aparelho por um preço muito menor em outro site e solicitei cancelamento, primeiro via WhatsApp e depois por email.
Não recebi nenhuma resposta.
No site não consta nenhuma possibilidade de cancelamento de pedido.
Para me pressionar a pagar rápido recebi mensagem dizendo que a procura era grande e não sabiam se iam conseguir segurar meu pedido, mas ma hora de me atender ninguém atende ou dá resposta.
Acho que a loja está agindo de má fé.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 08:51
Olá Marcella!
Entendemos a sua preocupação e queremos tranquilizá-la. Já acionamos o nosso time de atendimento para verificar o seu caso e garantir que sua solicitação seja analisada com prioridade.
Nossos canais de atendimento, como WhatsApp e e-mail, estão disponíveis em nosso site oficial para facilitar o acompanhamento do seu pedido. Devido à alta demanda no momento, o tempo de resposta pode ser um pouco maior que o habitual, mas pode ficar tranquila, pois sua solicitação será atendida e nossa equipe entrará em contato com você.
Agradecemos pela compreensão e paciência. Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Polideia
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 09:14
Gostaria por favor de receber de volta o valor pago o mais rápido o possível.
Como demoraria 48 horas para confirmar o pedido antes de enviar. Entrei em contato antes do fim destas 48 horas, antes do envio para poder receber o dinheiro de volta.
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 16:13
A empresa realizou a devolução do valor conforme solicitado. Agradeço ao RA pela ajuda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7