Produto não recebido - Previsão de entrega ultrapassada
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2020 às 19:19
ID: 108354005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um espaldar de madeira no dia 29/06/*******, efetuando o pagamento via boleto bancário. Na página de acompanhamento do pedido, no dia 30/06/******* consta a informação "Seu pedido foi aprovado e será novamente atualizado assim que novo andamento ocorrer". Em 03/07/******* consta "******* - transportadora Americana - ******* com destino ao cliente". Ao acessar o site de rastreamento, digitando o n da nota fiscal e data de emissão é informado que a coleta foi realizada dia 02/07/******* e a previsão de entrega na cidade seria em 09/07/*******, porém não recebi o produto até o momento e não houve atualização no site da transportadora. Já enviei mensagem via Whatsapp e enviei um e-mail ao SAC hoje pela manhã, no entanto ainda não recebi retorno. Gostaria de uma posição sobre a entrega do produto, visto que o prazo de entrega encontra-se extrapolado. O número do pedido é o #100001793. Grata.
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Resposta da empresa
14/07/2020 às 12:55
Cara Paula,
Em virtude da pandemia, estamos com equipe reduzida de atendimento e os tickets estão sendo respondidos em sequência, podendo sofrer um pequeno atraso na resposta. Já estabelecemos contato hoje, dia 14/07, pela manhã, via Whatsapp e estamos verificando com a filial da transportadora de São Paulo o ocorrido. Contamos com sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Fábio Borges,
POLIFISIO
https://*******
Consideração final do consumidor
20/07/2020 às 19:20
No próprio dia 14 pela manhã, conforme descrito na resposta do Reclame Aqui, foi efetuado contato via Whatsapp e desde então a empresa foi muito atenciosa e preocupada em resolver o ocorrido. Foram efetuados contatos diários com posicionamentos do pedido e retorno dentro do prometido. Recebi o produto hoje pela manhã e agradeço muito pelo bom atendimento prestado para resolver o problema! Fiquei satisfeita com a compra e compraria novamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
20/08/2020 às 14:51
Boa tarde,
Muito obrigado Paula. Problema resolvido rapidamente.
Estamos à disposição.
Fernando Silva,
POLIFISIO
https://*******