Impedido de fazer a matrícula e insatisfação com atendimento
Não resolvido
Cotia - SP
16/12/2024 às 12:08
ID: 204772429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando fazer matrícula há alguns dias mas sem sucesso.
- Fiz todos os testes de nível requeridos
- Sob pedido do atendente Ricardo, enviei diversas opções de horário para realização de entrevista com professor para concluir essa etapa
- Na última quarta-feira, recebi a proposta de horário de entrevista que seria na última sexta-feira, às 16h30, o que confirmei por mensagem no mesmo dia
- Contudo, no dia da entrevista, não recebi nenhum contato. Fiquei esperando no horário combinado e enviei mensagens para o atendimento da escola, mas fui ignorado
- Hoje (segunda), o atendente Ricardo enviou uma mensagem grosseira, dizendo em tom de acusação que eu não havia confirmado a entrevista, e que por isso não fui atendido, além de avisar que agora não seria mais possível fazer a matrícula ainda esse ano. Essa alegação não condiz com o histórico de mensagens, que envio anexado.
Além de whatsapp, com mensagens frequentemente ignoradas, tentei contato por telefone também, mas não fui atendido.
Sou um aluno antigo da Poliglota, já tendo feito vários módulos de inglês, espanhol e francês. Eu espero pelo menos respeito. E gostaria, também, de fazer valer o meu direito de realizar o curso com os créditos pelos quais já paguei, pois tenho matrícula trancada no momento. Me sinto prejudicado por não poder contar com um atendimento que me possibilite cursar o módulo normalmente.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 16:24
Olá Guilherme, boa tarde, tudo bem?
Analisando a interação que seu deu entre o atendente e você, e percebemos que sua mensagem de confirmação da entrevista para sexta feira as 16:30 foi enviada no dia 11/12 as 20h06, horário em que nosso expediente já havia encerrado, sendo que após ela, chegaram muitas outras mensagens (dezenas e dezenas) de tal modo que, por conta dessa demanda não conseguimos lhe responder a tempo e avisar o professor da entrevista. De toda forma, afirmamos, que apesar do tempo de espera, estar sendo consideravelmente prolongado por conta da altíssima demanda, todos que estavam sendo atendidos dentro do período vigente da promoção, irão usufruir da mesma, sem prejuízo algum. Conforme contato já feito, sua entrevista, será agendada e ao se matricular você receberá o desconto prometido dentro dos termos do mesmo. Desculpe-nos pela demora e afirmamos, que em nenhum momento, ignoramos suas mensagens, nem de qualquer outra pessoa que tenha entrado em contato conosco, apenas reafirmo, que devido a grande procura e a fila de atendimentos derivada dela, fez com que a espera se prolongue, mas todos serão https://*******ém agradecemos por mais uma vez, desejar ser nosso aluno!
Atte.
Washington
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 13:53
Não se justificam a grosseria do atendimento e as constantes confusões (que prosseguiram após minha reclamação), como em episódio de invalidação de uma entrevista que realizei com uma professora, sob alegação de que ela havia conduzido a entrevista de maneira equivocada (mesmo não havendo nenhum equívoco, como se constatou depois em entrevista com outra professora).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3