Produto não entregue e empresa não responde os contatos.
Não resolvido
Recife - PE
21/10/2019 às 18:18
ID: 96288591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Jaqueta Salomon de R$ *******,00, em 12/09/*******, no site informava que entregariam até 23(vinte três) úteis, o prazo terminou no dia 14/10/*******, e o produto não chegou. Não recebi nem o rastreador.
Ligo para o telefone de contato da empresa e ninguém atende, mando e-mails e não tenho respostas, enviei o número do meu celular (SAP) por e-mail, mesmo assim, não obtenho resposta nem contato, o site também ficou fora do AR por dias.
Em fim, todas as atitudes dos donos da Poli House, tendo em vista a grande quantidade de reclamações aqui, demonstram [Editado pelo Reclame Aqui]ário, pois recebem o dinheiro e não entregam os produtos. Neste caso a opção é entrar com uma queixa [Editado pelo Reclame Aqui] na Delegacia e danos na Justiça.
Tenho urgência, vou viajar, mas aguardarei só até sexta-feira (25/10/19) uma posição por este canal de contato ou outro que atenda minhas expectativa com consumidor.
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Resposta da empresa
22/10/2019 às 10:46
Bom dai Wilson, tudo bem?
Primeiramente agradecemos pelo seu contato conosco!
Solicitamos que um de nossos atendentes entre em contato contigo pelo e-mail cadastrado nesta reclamação para lhe esclarecer sobre seu pedido. Caso não receba o e-mail, por gentileza verifique a caixa de spam ou nos notifique novamente replicando esta mesma reclamação.
Qualquer dúvida ficamos à total disposição.
Atenciosamente,
Poli House do Brasil
*******
Réplica do consumidor
23/10/2019 às 18:58
Minha insatisfação é total com a Poli House, nunca mais irei comprar produtos desta empresa, muito menos recomendar para amigos, os motivos são:
1) Passaram-se 23(vinte três) dias úteis para a entrega do produto (data programada) e a Poli House não entregou, não enviou o código de rastreamento e nem tiveram a consideração de entrar em contato;
2) Site da empresa passou dias fora do AR, o telefone fixo ninguém atende e não responderam meu-mail;
3) Só vieram entrar em contato comigo, por e-mail, depois que registrei uma QUEIXA no Reclame Aqui,
4) No e-mail que enviaram informaram que o produto foi extraviado, mesmo motivo dado para outros que registraram fatos semelhantes no RECLAME AQUI
5) Por fim, a proposta da EMPRESA para solucionar o problema foi que iriam receber o produto do fornecedor em 30(trinta) dias úteis, só depois enviariam para mim.
Conclusão acho que só chegaria em *******, praticamente 4(quatro) meses depois da compra.
Consideração final do consumidor
28/10/2019 às 09:32
A desculpa da empresa Poli House não convenceu (extravio), pelo simples motivo de não ter me procurado, em momento algum, para fornecer o número do localizado, prestar informações, cancelar a compra e devolver o que foi pago, mesmo tendo todos meus dados de contato (e-mail e telefone celular, com SAP), só buscou contato depois que reclamei no ReclameAQUI devido a sua imagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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