Comprei e não Recebi a mercadoria
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
27/11/2024 às 04:31
ID: 202986789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um suporte de monitor e notebook articulado de mesa no dia 08/11, paguei via Pix e recebi um e-mail que receberia o código de rastreio em até 5 dias.
Não recebi nada e o produto não chegou, entro em contato e a comunicação é muito difícil e displicente.
Estou tentando solicitar o cancelamento da minha compra e não existe essa opção em nenhum lugar.
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Resposta da empresa
27/11/2024 às 16:22
Olá, Thiago. Tudo bem? Me chamo Daniel e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Polihousi.
Primeiramente, gostaria de lhe agradecer pela confiança em comprar conosco e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido.
O senhor fez um ******* (#*******) no dia 08/11, que foi enviado no dia 13/11.
Nossa comunicação não aconteceu da maneira que gostaríamos e que normalmente fazemos, e as atualizações do pedido não foram enviadas para o seu WhatsApp e e-mail. Sabemos o quanto isso foi prejudicial e sabemos que isso gerou um grande descontentamento. Pedimos desculpas por esse transtorno e informamos que nosso time interno está tomando as devidas providências.
Deixo esse esclarecimento para fins de registro, uma vez que todo o atendimento já foi realizado via WhatsApp e todo o suporte seguirá pelo mesmo canal (WhatsApp) a partir de agora.
Nossos canais de atendimento (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) estão abertos para qualquer dúvida que você tiver. Obrigado!
Equipe Polihousi
SAC via WhatsApp:*******
*******
Réplica do consumidor
11/12/2024 às 14:20
Boa tarde!
Pelo retorno já dá para verificar que não são um empresa séria e comprometida com cliente, o produto não foi enviado (nenhum código de rastreio enviado), as conversas pelo wathsapp só foram bom dia, boa tarde e bem fora de contexto e atrasados, a única vez que responderam parecendo ser resolutivos foi dia 28/11 (logo após a abertura dessa reclamação) solicitando o meu Pix para devolução e até agora não fizerem e nem respondem mais.
Réplica do consumidor
29/12/2024 às 09:26
Até o momento não recebi o reembolso do cancelamento.
Réplica do consumidor
01/02/2025 às 07:42
Não recebi o reembolso do produto que não recebi, cuidado essa empresa POLIHOUSE é mais um [Editado pelo Reclame Aqui] na internet.
Réplica da empresa
04/02/2025 às 08:43
Olá, Thiago. Tudo bem?
O seu reembolso foi concluído no dia 03/02 às 15h48, e o comprovante foi enviado para o seu WhatsApp.
Agradecemos pela espera e paciência na condução dessa situação.
Deixo esse esclarecimento para fins de registro, uma vez que todo o atendimento já foi realizado via WhatsApp.
Equipe Polihousi
SAC via WhatsApp:*******
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