Desrespeito ao consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2025 às 23:01
ID: 206753253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site da Polihousi, em 02/01/25, três cestos de rattan e até a data de hoje, 08/01/25, não me passaram o número do pedido, para que eu possa acompanhar o rastreio da entrega.
Solicitei pelo zap e pelo sac, mas não respondem.
Gostaria de cancelar a compra, que fou paga à vista, pelo cartao de crédito.
Se quiserem dor de cabeça, comprem dessa empresa.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 14:55
Olá, Maria. Tudo bem? Me chamo Daniel e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Polihousi.
Primeiramente, gostaria de lhe agradecer pela confiança em comprar conosco e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido.
A senhora fez um ******* (#*******) no dia 02/01, que foi enviado no dia 06/01.
A senhora foi informada via WhatsApp que tivemos uma falha nas automações e por esse motivo as atualizações não tinham sido enviadas. Alguns dias depois essa falha foi corrigida e as mensagens foram enviadas normalmente.
Essa falha não afetou em nada no envio do pedido, tanto é que o mesmo já foi entregue no dia 20/01, dentro do prazo estipulado pela loja.
Sentimos muito por todo o transtorno gerado por essa situação, Maria, e agradecemos pela paciência na condução desse problema.
Deixo esse esclarecimento para fins de registro, uma vez que todo o atendimento já foi realizado via WhatsApp e todo o suporte seguirá pelo mesmo canal (WhatsApp) a partir de agora.
Nossos canais de atendimento (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) estão abertos para qualquer dúvida que você tiver. Obrigado!
Equipe Polihousi
SAC via WhatsApp:*******
*******
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 15:02
O consumidor fica simplesmente à espera, sem saber ao certo quando receberá a sua compra. Faltam informações mais precisas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4