Problemas com Pedido (Entrega)
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/02/2025 às 10:05
ID: 210051525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/01/2025, adquiri um organizador de maquiagem, no valor de R$ 599,90, através do site da Polihousi. No dia 22/01/25, recebi uma mensagem pelo whatsapp, informando que o meu pedido havia sido despachado e com o link para rastreio.
Desdo o dia 28/01/25 que não há qualquer movimentação, e a informação que conta é "atraso no desembaraço aduaneiro".
Entrei em contato com a empresa por whatsapp, o mesmo que recebi as informaçõews de rastreio, e me informaram que deveria ser entregue até o dia 06/02. Passado essa data e sem qualquer modificação no status, entrei novamente em contato no dia 10/02, e a informação que foi passada é que haviam recebido um sinal verde da transportadora (Anjun Express), e que haveria alteração no status ao longo da semana.
Como não houve qualque alteração, entrei novamente em contato nos dias 13 e 14/02, só que dessa vez, não tive qualquer retorno por parte da empresa. E o status no rastreio continua o mesmo, ou seja, a última posição é do dia 28/01/2025.
Gostaria que o caso fosse resolvido, seja devolvendo o valor pago ou entregando o produto o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 10:06
Olá, Simone. Tudo bem? Me chamo Daniel e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Polihousi.
Primeiramente, gostaria de lhe agradecer pela confiança em comprar conosco e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido.
Por conta da greve recente dos agentes federais, alguns pedidos sofreram com atrasos e até o momento não foram liberados. Recebemos a informação de que o *******á viagem, mas ainda sem uma previsão definida. Alguns situações fogem um pouco do nosso controle, mas estamos fazendo todo o possível para que o pedido seja liberado e entregue rapidamente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela espera. A Polihousi garante a entrega do seu pedido.
Deixo esse esclarecimento para fins de registro, uma vez que todo o atendimento já foi realizado via WhatsApp e todo o suporte seguirá pelo mesmo canal (WhatsApp) a partir de agora.
Nossos canais de atendimento (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) estão abertos para qualquer dúvida que você tiver. Obrigado!
Equipe Polihousi
SAC via WhatsApp:*******
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Réplica do consumidor
19/02/2025 às 10:28
Prezados, bom dia.
Em primeiro lugar, me chamo Renata e não Simone.
Em segundo, acho interessante esse comentário sobre a greve, pois ontem mesmo recebi uma encomenda vindo do exterior (pelos correios), que não houve qualquer problema com o desembaraço aduaneiro. Acredito que o problema está na transportadora.
Dia 28/02, irá completar 30 dias que o pedido está parado (espero que antes disso seja resolvido de alguma forma). Inadimissível uma encomenda levar mais de 1 mês para ser entregue.
Sem falar que, a resposta que me foi dada por wpp, no dia 17/02, é que estariam entrando em contato com os responsáveis para entender qual a lógica de liberação de envios, visto que alguns itens estariam seguindo viagem normalmente. Na data de ontem, questionei se havia algum retorno, mas sequer recebi resposta.
Aguardo uma solução.
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 15:04
Não comprem!!! Não recebi o produto e não me respondem mais no wpp.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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