Insatisfação com produto Poliman e atendimento péssimo da *****
Não resolvido
Itajubá - MG
18/11/2025 às 15:30
ID: 232237781
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação tanto com o produto quanto com o atendimento prestado pela Poliman.
Em abril, adquiri uma mesa da marca através do site das Casas Bahia. Após aproximadamente quatro meses de uso, notei um trincado interno no vidro, totalmente imperceptível ao toque o que já indicava se tratar de um defeito não causado por mau uso.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com as Casas Bahia, que me orientaram a solicitar suporte diretamente com a Poliman. Enviei um e-mail à Poliman relatando o ocorrido e pedindo auxílio, porém meu pedido foi completamente ignorado.
Cerca de um mês e meio depois, o trincado se agravou até o ponto de o tampo realmente quebrar. Após muita insistência com as Casas Bahia, finalmente consegui que a Poliman retornasse meu contato. Fui atendida por *****, cujo atendimento foi, no mínimo, desrespeitoso e desconsiderou totalmente o meu caso.
Primeiro, ela tentou justificar a recusa afirmando que o problema estava fora do prazo mesmo eu tendo aberto a solicitação dentro do período de garantia informado no próprio site da empresa (seis meses). Quando essa justificativa não se sustentou, alegou então que o tampo teria quebrado por mau uso, insinuando que a falha foi causada por mim, o que considero uma acusação injusta e ofensiva.
Ou seja:
Minha primeira solicitação foi ignorada;
A empresa tentou se apoiar em uma justificativa incorreta sobre o prazo de garantia;
E por fim, tentaram transferir a culpa para mim, sugerindo desonestidade da minha parte.
Sinceramente, tenho dúvidas se a atendente sequer analisou os vídeos que enviei mostrando claramente o defeito. Me senti totalmente desamparada e desrespeitada durante todo o processo, chegando ao ponto de me humilhar por uma simples solicitação de suporte para um produto que apresentou falha dentro da garantia.
Espero uma solução adequada e o devido respeito ao consumidor, algo que até o momento não tive.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 14:49
Prezada Thais Delavia
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar o caso relatado.
Após avaliação das informações enviadas, esclarecemos que a situação apresentada refere-se à quebra do tampo de vidro da Mesa Kate. Conforme disposto no manual de montagem e no termo de garantia que acompanham o produto, danos decorrentes de impacto, queda, manuseio inadequado ou qualquer evento externo ocorrido após a entrega não se enquadram como vício de fabricação e, por isso, não são cobertos pela garantia legal ou contratual.
att.
Poliman
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 13:58
Claro com certeza vocês iam responder isso, eu ja imaginava.
A culpa foi do mal cuidado que eu tive com a mesa ou a culpa foi do montador, não foi jamais de um defeito de fábrica.
Pois eu afirmo que meu tampão veio com defeito de fábrica, meu irmão é vidraceiro, ao colar a tampa na FÁBRICA, tinha alguma pedrinha ou alguma coisa pequena que foi colado junto com o tampão e ocasionou o trincado superficial que tinha no vidro e depois acabou se espalhando até que o vidro quebrou de fato, demorou tanto pra vocês darem uma resposta que foi de fato o que aconteceu, e agora é essa a resposta de vocês.
Eu anexei o video de quando notei o trincado superficial e anexei tambem a minha primeira solicitação que foi simplesmente ignorada.
Mantenho aqui a minha insatisfação, pra que todos que veem minha avaliação prestem atenção e NÃO COMPREM se for da marca Poliman, no caso eu comprei nas Casas Bahia, agora vou me atentar nas próximas.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 14:00
Atendimento péssimo, eles não respondem, ignoram.
Só me deram atenção porque eu fui muito atrás e no fim, me responderam que foi falta de cuidado da minha parte ou do montador.
Péssimo!!! Jamais comprarei outro móvel da Poliman, e o ciclo de pessoas que eu conheço com certeza tambem não.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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