Atraso na entrega de estrutura fotovoltaica e falta de informações
Resolvido
SAO LUIS DE MONTES BELOS - GO
08/08/2025 às 16:01
ID: 224090053
À POLIMAX Soluções em Estruturas Fotovoltaicas
Prezados(as),
No dia 31/07/2025, realizei o pagamento do valor restante referente à compra de uma estrutura fotovoltaica, conforme orientação da empresa, que alegou que o material já estava pronto e que, após o pagamento, seria despachado de imediato.
No entanto, até a presente data (08/08/2025), o material sequer foi coletado pela transportadora. O time de pós-venda informou que a transportadora os deixou na mão, justificativa que considero insatisfatória, visto que, segundo informações anteriores da própria empresa, meu material já estava pronto antes do dia 20/07/2025.
Diante do descumprimento do prazo e da falta de clareza nas informações, exijo:
O envio imediato do material, com número de rastreio e confirmação da coleta pela transportadora nas próximas 24 horas úteis; OU
A devolução integral do valor pago, no mesmo prazo.
Caso não haja solução dentro do prazo estipulado, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, bem como buscarei reparação por eventuais prejuízos.
Aguardo posicionamento imediato.
Atenciosamente,
*****
GERENTE GERAL
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 17:13
Prezado Sr. Iury Santos,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Referente ao seu ******* que a venda foi formalizada em 27/06/*******, conforme acordado entre o senhor e nossa equipe comercial. Ficou estabelecido que o pagamento integral seria realizado no momento do embarque da mercadoria.
Contudo, o pagamento não foi efetuado dentro do prazo combinado. Diante disso, e considerando o alto volume de demandas em nossa fábrica, comunicamos que, sem a confirmação do pagamento, o pedido seria cancelado e os materiais destinados a outras ordens de produção. Essa informação foi repassada previamente ao seu time.
O pagamento, por sua vez, foi realizado apenas no dia 31/07/*******, data na qual o processo de fabricação foi reiniciado, conforme também informado após a compensação do valor. Nesse cenário, o novo prazo de produção seguiu o padrão estabelecido pela empresa: até 15 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
Estamos acompanhando de perto o andamento da produção e o agendamento da coleta com a transportadora parceira, e garantimos que o envio será realizado dentro do novo prazo informado.
Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento. Seguiremos em contato direto para mantê-lo atualizado quanto ao status da sua entrega, incluindo o envio do número de rastreamento assim que a coleta for realizada.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Pós-venda
POLIMAX Soluções em Estruturas Fotovoltaicas
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 13:46
em nenhum momento fomos informados que teríamos que esperar a fabricação, bem diferente disso foi nos passado que nosso material ainda estava esperando para ser transportado, e ate hoje 18 de agosto o material não foi entregue e a moça do pós venda disse que a previsão que estava prevista para amanhã não vai acontecer pois o caminhão quebrou! um verdadeiro descaso com seus clientes!
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 17:25
A empresa, após identificar o ocorrido, solucionou a situação de forma rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9