Atraso na entrega de estruturas fotovoltaicas causa prejuízo e solicita estorno e reparação
Resolvido
Rio Paranaíba - MG
16/06/2026 às 12:12
ID: 251531785
Realizei o pedido de estruturas fotovoltaicas para serem entregues no final do mês de maio, por diverse vezes tentando contato com eles e prorrogando o prazo de entrega. Na semana passada foi repassado que a mercadoria havia sido postada para a transportadora, realizei o restante do pagamento pois tenho apenas ate dia 26 da próxima semana para fazer a montagem dentro do prazo da Cemig Mg, e hoje descubro que a mercadoria não foi postada pois entrei em contato com a transportadora. Não calculo o prejuízo que irei ter pois na minha região esta dando inversao de fluxo se eu perco o prazo. Infelizmente a vendedora não me responde, o pos venda não me responde. Espero conseguir o estorno do dinheiro e reparacao polo prejuízo e atraso ocasionados por essa empresa.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:57
Olá, Eryk,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao seu pedido de estruturas fotovoltaicas. Compreendemos perfeitamente a urgência e a importância do cumprimento dos prazos para a sua instalação, especialmente diante das exigências da Cemig MG.
Identificamos que o atraso ocorreu devido a um imprevisto na coleta por parte da transportadora parceira, o que impactou o cronograma de postagem que havíamos planejado.
Queremos garantir que estamos tratando o seu caso como prioridade máxima neste momento. Nossa equipe já está atuando diretamente com a transportadora para que a coleta e o despacho ocorram com a maior celeridade possível.
Como forma de demonstrar nosso compromisso com você e minimizar os prejuízos relatados, gostaríamos de oferecer um desconto especial em sua próxima compra conosco.
Entraremos em contato via telefone para fornecer os detalhes dessa oferta e manteremos você informado sobre cada etapa até que o produto esteja em suas mãos.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e reafirmamos nosso compromisso em melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
Polimax
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 10:59
Foi enviado a tempo e acordado que seria enviado o restante da estrutura faltante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9