Polinseto Dedetizadora

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Curitiba - PR

25/09/2017 às 18:00

ID: 29104069

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Em maio deste ano contratei o serviço da Polinseto. Atendimento bacana, serviço bom (a princípio), tudo certo. Tinha a garantia do serviço de 4 meses, data 16/09/*******. Na semana de 11/09 apareceram muitas aranhas em minha casa e por isso acionei a empresa solicitando reaplicação do produto, visto que estava na garantia. Opa! Aí o atendimento já mudou... No dia em que fiz contato, a pessoa que me atendeu pediu que eu ligasse mais tarde porque ainda não havia ligado o seu computador. Ok, fiz o solicitado. 9h retornei a ligação e sem questionamentos pela empresa foi feito o agendamento para o dia 19/09 (disponibilidade da empresa e minha). Dia 19/09, 10h30m era a agenda para reaplicação. Me planejei, tirei banco de horas para poder receber a empresa, deixei minha filha na escola e às 9h30 deste dia liguei na empresa para informar o número da minha casa, pois não estava no cadastro e tive medo que interfonassem na casa errada. A mesma pessoa que atendeu, recebeu minha informação e logo depois me ligou dizendo que a minha agenda havia sido cancelada porque eu não atendi o telefone no dia anterior. Pois bem, não tinha ligação perdida em meu celular. Ela me informou também que como "os clientes esquecem das agendas" (confiabilidade no cliente), eles tem que ligar para confirmar e se não confirma, cancela (simples assim... não atendeu o telefone, no caso não ligaram), cancelaram o meu serviço. Como eu havia me programado precisava que fosse no mesmo dia, então reagendaram para 15h30. Em torno das 13h outra funcionária fez contato comigo informando que estavam sem uma equipe e não poderiam me atender em 19/09 (não tinham esta informação pela manhã, antes de reagendar para tarde? ok, vamos continuar...). Realmente eu não tinha mais disponibilidade para dias de semana, por conta de meu compromisso com meu trabalho (pois diferente desta empresa, eu tenho)... então, reagendamos para o sábado (considerando que tive que ver alguém para ficar com minha filha e tal...). Sábado 9h era o dia do serviço. Como às 18h de sexta-feira ainda não haviam me ligado para confirmar (este tinha sido o problema de terça segundo a funcionária) liguei na empresa para confirmar o serviço de sábado. Neste telefonema, a funcionária me perguntou em qual cômodo da casa estavam aparecendo aranhas, pois seria reaplicado apenas nestes lugares (não tinha esta informação antes, mas ok). Com quem eu tinha falado anteriormente já não pude falar, pois tinham ido embora. A funcionária que me atendeu, verificou no "departamento técnico" e estava OK a agenda de sábado (Olha que engraçado! Desta vez, sem me ligarem estava OK). Tá... me programei para receber a empresa às 9h de sábado. Às 8h46 me liga outra funcionária informando que a equipe que me atenderia não tinha retornado e eles não poderiam fazer o serviço neste dia (não quis nem questionar pois já não aguentava mais... não tinham voltado da onde se 9h era o primeiro horário?). Enfim, fiz o que eles queriam. Desisti! Não vou fazer uso da garantia que era o meu direito e vou conviver com as arainhas... na verdade é óbvio que vou buscar outra empresa para realizar o serviço...