Mesinha didática com travas da tampa quebradas - Solicitação de reposição
Resolvido
Marília - SP
27/01/2026 às 22:06
ID: 239028137
Boa noite. Comprei uma mesinha didática com tampa há 1 mês e meio. Quase todas as travas das tampas estão quebradas. A tampa é bem difícil de abrir e cada vez que eu abro, quebra uma trava. E fica inviável utilizar a mesinha sem a tampa. Gostaria de receber, pelo menos, duas novas tampas para reposição.
Já enviei um email no SAC e estou aguardando retorno.
Obrigada!
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:31
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sobre a tampa da mesinha, gostaríamos de explicar um ponto importante: ela possui um encaixe mais justo de forma intencional. Isso foi pensado para que os adultos responsáveis possam decidir se desejam ou não que a criança tenha acesso facilitado aos nichos internos, trazendo mais segurança e controle no uso do produto.
No manual que acompanha a mesinha, inclusive, há a orientação de que, caso o responsável prefira um encaixe menos firme, é possível lixar levemente as pontas dos encaixes, ajustando a abertura conforme a preferência.
Quanto à reposição, podemos enviar as tampas sem qualquer problema. Para isso, só precisamos de algumas informações complementares sobre a compra e o endereço de envio, pois não localizamos cadastro em seu nome ou e-mail em nossa loja. Assim que essas informações forem retornadas por e-mail, seguimos com as tratativas por lá.
Seguimos à disposição e teremos prazer em resolver da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Poliplac e Policar
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 18:28
Enviaram as peças de reposição mas cobraram o frete.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8