Pedido não entregue e falta de retorno sobre reembolso (Pedido *****)

Olá, Mônica!

Verificamos o número do ******* e confirmamos que não houve compra realizada em nosso site oficial. A Poliplac comercializa diretamente ao consumidor exclusivamente pelo endereço https://******* e também alguns itens em nossa loja no Mercado Livre (o Andador que você anexou a foto não faz parte do nosso catálogo nessa plataforma).

Como somos uma fábrica, diversos lojistas revendem nossos produtos em outras plataformas, incluindo a Amazon. Quando a compra ocorre por meio de terceiros, não temos acesso ao pedido, ao pagamento ou ao status de entrega, e por isso não conseguimos intervir no processo de reembolso, pois ele é de responsabilidade direta da loja que efetuou a venda.

Na nota fiscal emitida pelo vendedor constam os dados da empresa responsável pela transação. Conforme informamos também no e-mail, caso tenha a nota fiscal ou CNPJ do vendedor, podemos buscar em nosso sistema se há histórico de compra do produto com a nossa fábrica e quais contatos temos disponíveis.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Poliplac e Policar