Problema no rastreamento de compra - Pedido não encontrado no CPF

Olá Isis,

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua preocupação em relação ao rastreamento do pedido. Gostaríamos de esclarecer, de forma detalhada, o andamento da sua entrega.

Identificamos que a sua compra foi realizada no dia 01/04/2026, com faturamento efetuado em 02/04/2026. A coleta junto à transportadora estava inicialmente prevista para o dia 03/04/2026, porém, devido ao feriado nacional de Sexta-feira Santa, não houve expediente nessa data. Na sequência, no dia 06/04/2026 (segunda-feira), também não houve operação em razão de feriado municipal.
Diante dessas circunstâncias, a coleta foi realizada no dia 07/04/2026.

Ressaltamos que, após a coleta, a transportadora possui um prazo de até 48 horas úteis para atualização das informações no sistema de rastreamento, o que pode ocasionar um pequeno intervalo até que os dados fiquem disponíveis para consulta.
Verificamos e informamos que o rastreamento já se encontra disponível.
Conforme as condições informadas no momento da compra, a previsão de entrega do seu pedido é até o dia 22/04/2026.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente ,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Poliplac e Policar