Cliente com dificuldade de contato e busca por assistência técnica para ferro de passar
Em réplica
Bauru - SP
15/07/2026 às 15:49
ID: 254003547
Sou cliente da Polishop, sempre gostei de seus produtos. Porém estou com mta dificuldade em encontrar um contato com a empresa.
Ano passado comprei o ferro Protect Care e apesar da falta de assistência em como utilizar o ferro já que o manual é pequeno e confuso, e a pessoa que me atendeu na época apenas repetia a mesma frase: é como está escrito no manual Além disso não existe um vídeo que fale sobre o aparelho, suas funções, para quê serve e como se faz por exemplo a limpeza dele. Enfim, a mesmo com essa dificuldade uso o ferro e gosto muito. Porém ele parou de funcionar do dia para noite. E eu preciso dele!
Preciso de orientação do que fazer. Se existe assistência técnica, se posso trocar já que está na garantia. Etc.
Aguardo um retorno com uma solução para esse problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:28
Boa tarde Sra. Jéssica,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar a situação conosco.
Tentamos contato através do telefone disponibilizado nesta página, porém sem sucesso.
No momento, não conseguimos localizar a compra mencionada com os dados informados. Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, solicitamos, por gentileza, o envio de uma das seguintes informações:
Número do pedido
CPF do titular da compra
Cópia da nota fiscal (NF)
Esses dados são fundamentais para que possamos identificar a compra e analisar o ocorrido com a devida atenção. Sem essas informações, ficamos impossibilitados de prosseguir com a verificação.
Encaminhamos também um e-mail com essa solicitação e ficamos no aguardo do seu retorno por lá, com os dados necessários.
Assim que recebermos as informações, daremos continuidade ao atendimento com prioridade.
Permanecemos à disposição:
WhatsApp: (11) 3444-0454
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Rose Meire
Polishop
Réplica da empresa
17/07/2026 às 15:21
Boa tarde, Sra. Jéssica,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e, antes de mais nada, pedimos desculpas pela dificuldade encontrada para entrar em contato com nossos canais de atendimento e por sua percepção quanto às orientações de utilização do produto. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas depositadas em nossa marca.
Conforme nosso contato por e-mail, localizamos o pedido W/*****, realizado em 03/03/2025, referente à aquisição do produto Ref. 134.75.00 – Ferro de Passar Protect & Care Polishop.
Verificamos que o produto encontra-se fora do período de garantia contratual do fabricante, que é de 12 meses.
Ainda assim, permanecemos à disposição para receber o produto em nossa Central de Qualidade, onde será realizada uma análise técnica para identificar a causa da falha relatada. Caso seja constatada a possibilidade de reparo, será elaborado um orçamento, que será encaminhado previamente para sua avaliação e aprovação, sem qualquer compromisso de contratação.
No momento, aguardamos o envio dos dados solicitados em nosso contato por e-mail para que possamos fornecer as orientações sobre o procedimento de envio do produto para análise.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seus apontamentos sobre a dificuldade em localizar informações de uso e suporte são importantes e contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos e canais de atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Rose Meire
Polishop