Defeito no Revestimento Antiaderente das Frigideiras e Panelas FlavorStone da Polishop

Prezada cliente, bom dia.
Informamos que todos os produtos comercializados pela Polishop passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem disponibilizados para venda.
Verificamos que suas panelas Flavorstone, adquiridas em 10/2022, encontram-se fora do prazo de 90 dias de garantia. Por este motivo, lamentamos informar que não será possível efetuar a troca dos produtos ou a devolução dos valores pagos.
Esperamos contar sempre com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Lília Batista
Atendimento Polishop

Prezados,

Agradeço o retorno apresentado. Entretanto, a justificativa de negativa baseada apenas no prazo de garantia contratual de 90 dias não se mostra suficiente para afastar a responsabilidade do fornecedor diante do caso concreto.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente do art. 26, 3, quando se trata de vício oculto, o prazo para reclamação não se inicia na data da compra, mas a partir do momento em que o defeito se torna evidente ao consumidor.

No caso em questão, o defeito apresentado nas panelas Flavorstone consistente no desgaste e descascamento do revestimento caracteriza típico vício oculto de durabilidade, pois não é esperado que um produto desse tipo, adquirido de uma empresa de grande porte e reconhecida no mercado, apresente deterioração dessa natureza em período relativamente curto de uso normal.

Cumpre destacar que a expectativa legítima do consumidor é de que utensílios domésticos como panelas possuam vida útil razoável e compatível com sua finalidade, não sendo plausível que se tornem inadequados ao uso após pouco tempo.

Dessa forma, a simples alegação de expiração da garantia contratual não afasta a incidência das normas protetivas do consumidor previstas na legislação brasileira.

Ressalto, ainda, que sempre tive boa experiência com os produtos comercializados por essa empresa e que esta reclamação foi apresentada justamente na expectativa de uma solução conciliatória e proporcional ao problema apresentado.

Nesse sentido, caso a substituição integral não seja possível, solicito ao menos a concessão de um voucher para cada panela ou crédito de desconto para aquisição de novos produtos da marca, como forma de solução comercial adequada e de preservação da relação de confiança entre consumidor e empresa.

Destaco que minha intenção não é criar conflito, mas sim encontrar uma solução justa para o caso, evitando a necessidade de buscar outras medidas administrativas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Espero contar com a atenção e sensibilidade da empresa para a resolução do problema apresentado.

Atenciosamente.

Prezada, bom dia.
Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Devido a garantia expirada ficamos impossibilitados de atendermos a solicitação.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,Lilia BatistaEquipe Polishop