Empresa em Recuperação Judicial Pedido não entregue e solicitação de reembolso imediato
Respondida
Balneário Camboriú - SC
12/10/2025 às 13:56
ID: 229136593
Realizei a compra de uma panela Polishop + tampa (pedido *****) no valor de R$ 333,67, com pagamento via PIX no dia 10/10/2025.
A Polishop, razão social Polimport Comércio e Exportação Ltda, encontra-se em Recuperação Judicial, informação que não foi informada no momento da compra.
Solicito entrega imediata do pedido ou reembolso integral, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura restituição do valor pago caso a oferta não seja cumprida.
Estou ciente de que o processo de recuperação judicial não isenta a empresa de suas obrigações com o consumidor, e eventuais atrasos ou falhas na entrega configuram descumprimento contratual.
Aguardo retorno em até 48 horas, sob pena de formalizar denúncia junto ao Procon-SP e Consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 15:33
Sra. Nathalia,
Esperamos que esteja bem.
Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Localizamos seu ******* em 10/10/*******, com previsão de entrega até 14/10. Contudo, conforme contato com a transportadora, a entrega está prevista para amanhã. Já solicitamos prioridade no atendimento.
Enviamos uma mensagem para a senhora pelo WhatsApp, com o detalhamento da situação e para facilitar nosso contato. Reforçamos nosso comprometimento em acompanhar todo o processo até a finalização.
Sua avaliação sobre o nosso atendimento é muito importante, porém pedimos, por gentileza, que a realize somente após a conclusão de todas as tratativas da sua solicitação.
Nosso objetivo é aprimorar continuamente nossos serviços e superar suas expectativas.
Permanecemos à disposição e reforçamos que é uma honra tê-la como nossa cliente.
Atenciosamente,
Lília Batista
Equipe Polishop