Esteira GENIS GT ******* (UMA BOMBA)
Em réplica
São Luís - MA
08/07/2020 às 16:44
ID: 107942633
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa e eu compramos uma esteira Genis GT ******* e após poucos dias de uso, já que a compra foi feita em 22/06/*******, o produto apresentou defeito. O motor superaquece ao ponto de subir um resquício de fumaça, sem contar com o cheiro, após 40 minutos de uso diário. Percebi ao longo do atendimento muita má fé e má vontade por parte da Polishop em resolver o meu problema. O telefone para compras no site é um e o pra comprar na loja física é outro. E essa informação não está em lugar algum do site. A referida marca aparentemente não tem uma assistência técnica específica, sendo assim, eu precisando usar o produto pelo qual pagarei com muito esforço, terei de esperar 05 dias úteis pra marcarem uma visita técnica. Ou seja, o telefone que devia servir de suporte não passa de menino de recados pra um terceiro abrir a ordem de serviço. Ao todo meia hora ao telefone pra não resolverem nada. Diante do exposto, atentem bastante no momento de comprarem qualquer produto dessa empresa, pois satisfação do consumidor, não me parece estar entre suas grandes preocupações. Protocolo: *************
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Resposta da empresa
31/07/2020 às 13:03
Olá.
Sr. Adriano,
Inicialmente pedimos desculpas por eventuais transtornos causados. Esclarecemos que devido ao decreto de quarentena, nosso Canal de Relacionamento ao Consumidor sofreu alterações, porém providências estão sendo tomadas e estamos nos adaptando às novas condições de trabalho.
Conforme alinhado no dia 20/07, realizaremos a troca da sua esteira por uma nova assim que chegar em estoque.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
A avaliação deste atendimento no site Reclame Aqui é fundamental para que possamos atendê-lo cada vez melhor.
Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Adriany Menezes
Equipe Polishop
Réplica do consumidor
09/09/2020 às 19:55
Boa noite. Estou querendo muito a esteira, mas a Polishop pratica umas políticas completamente absurdas e em desacordo com as boas práticas do mercado e com o reza o ordenamento jurídico.
Me dirigi à loja em que comprei, no Shopping da Ilha, em São Luís-MA e fui informado que sequer tem uma previsão para realizarem a troca. Segundo eles, não tem reposição. A resposta da empresa foi em 20/07; hoje, decursado quase dois meses, o produto ainda não me foi entregue. E pior, segundo o gerente é política da empresa não devolver o dinheiro e estornar a compra. Me compelindo a adquirir outros produtos da loja.
É desnecessário lembrar o que reza o CDC em seu artigo 18 quanto a possibilidade de devolução do dinheiro pago caso o fornecedor de produto e serviço não sane o vício em 30 dias. Alternativamente e à escolha do consumidor!
Ainda hoje, quero a troca do produto. Relatei o que diz a lei pois me parece que a empresa se esqueceu que qualquer política da loja, termo usado pelo preposto, é inferior e tornada sem efeito caso viole o ordenamento legal. Dito isto, gostaria de um posicionamento da Polishop quanto a minha queixa.
Grato.