Garantia estendida não funciona e atendimento demorado para troca de peça de smart Floor
Respondida
Itapevi - SP
02/09/2026 às 16:55
ID: 258064975
Fiz uma compra com garantia estendida de uma
smart Floor (limpador e extrator de pisos).
Em 2 meses o rolo descolou inteiro.
Não conseguimos abrir solicitação de troca de peça em nenhum canal de comunicação da marca.
Tivemos que ir até uma loja física.
Demoramos mais de 1 semana para ter um retorno de que o chamado havia sido aberto.
Agora estamos na 3 semana, sem retorno, sem reposição do rolo, com o produto parado mas as parcelas da garantia pagas!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:47
Boa tarde, Sra. Gabrielly!
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados, especialmente em relação às dificuldades encontradas para solicitar o atendimento e ao tempo aguardado para a continuidade da tratativa.
Conforme nosso contato via WhatsApp, localizamos o pedido nº *****, realizado em 27/06/2026, referente ao produto Ref. 136.54.00 – Limpadora de Pisos sem Fio Smart Floor Polishop, que possui garantia de fábrica de 12 meses.
Esclarecemos ainda que a garantia estendida possui vigência de 27/06/2027 a 27/06/2028, ou seja, após o término da garantia de fábrica.
Em relação ao problema relatado com o rolo do produto, reforçamos que permanecemos à disposição para realizar o atendimento em garantia. Para isso, será necessário encaminhar o produto para nossa assistência técnica, onde será realizada uma avaliação para identificar a causa da irregularidade relatada e definir a solução adequada.
Conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de constatação de vício, o fornecedor dispõe de até 30 dias para realizar o reparo e sanar o problema. Dessa forma, o prazo para análise e solução passa a ser considerado a partir do recebimento do produto pela assistência técnica.
Informamos que o código de logística reversa para postagem do produto já foi disponibilizado. No momento, aguardamos o envio do item para que possamos dar continuidade ao atendimento e à análise técnica.
Lamentamos novamente pelos transtornos e pela demora relatada no atendimento inicial. Permanecemos à disposição para acompanhar a tratativa e prestar os esclarecimentos necessários.
Colocamos à disposição nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (11) 3444-0454
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Rose Meire
Polishop