Limpadora de Pisos Polishop parou de funcionar após poucas utilizações e SAC não oferece solução.
Em réplica
Porto Alegre - RS
02/09/2026 às 18:39
ID: 258074753
Comprei uma Limpadora de Pisos sem Fio Smart Floor Polishop para facilitar a rotina da minha casa, especialmente durante um período em que eu estava me recuperando de uma cirurgia.
O produto foi utilizado pouquíssimas vezes, aparentemente apenas uma ou duas, e já deixou de funcionar. O aparelho liga, o painel e a luz frontal acendem, mas ele não aspira nem aciona o sistema de limpeza, conforme demonstra o vídeo que encaminhei à empresa.
Desde sábado, 29/08, estou tentando atendimento pelo SAC da Polishop no WhatsApp, mas encontro praticamente apenas o atendimento automatizado. Em determinado momento, uma atendente solicitou que eu enviasse um vídeo do defeito e informou que haveria retorno em até 48 horas.
Enviei o vídeo na segunda-feira, 31/08, mas não recebi o retorno prometido. Agora, além de continuar sem solução, não estou conseguindo mais avançar no atendimento pelo próprio SAC.
O que mais me preocupa é que se trata de um produto praticamente novo e muito pouco utilizado. Não considero razoável que apresente esse tipo de problema tão rapidamente e que, ao procurar ajuda, o consumidor não consiga sequer obter uma orientação clara sobre troca, garantia ou assistência técnica.
Solicito que a Polishop entre em contato e informe, de forma objetiva:
1. Se o produto será trocado ou encaminhado para assistência técnica;
2. Onde fica a assistência autorizada mais próxima de Porto Alegre;
3. Como será feito o envio ou a coleta do aparelho;
4. Qual é o prazo concreto para a solução.
Tenho a nota fiscal, os registros das tentativas de atendimento e o vídeo demonstrando o defeito. Aguardo uma solução efetiva e rápida.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:18
Boa tarde Sra. Flávia,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e, antes de mais nada, pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Compreendemos a sua insatisfação e entendemos a sua frustração ao não conseguir o suporte esperado pelos nossos canais de atendimento.
Localizamos o pedido *****, realizado em 30/07/2026, referente ao produto Ref: 136.54.00 Limpadora de pisos sem fio Smart Floor Polishop, que possui garantia do fabricante de 12 meses.
Conforme atendimento iniciado através da nossa Central de SAC, reforçamos que permanecemos à disposição para receber o produto em nossa assistência técnica, onde será realizada a devida análise técnica e, caso constatado defeito de fabricação, o reparo necessário, conforme as condições de garantia.
Esclarecemos que, de acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta vício, o fornecedor dispõe do prazo de até 30 dias para realizar a análise e sanar o problema. Por esse motivo, o procedimento inicial consiste no envio do produto para avaliação técnica, a fim de que seja identificada a causa do defeito e adotada a solução mais adequada para o seu pleno funcionamento.
Informamos que o código de logística reversa para postagem do produto já foi disponibilizado através de resposta privada, e também por e-mail. No momento, aguardamos o envio do item para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Assim que o produto for recebido em nossa assistência técnica, iniciaremos a análise e acompanharemos todo o processo de perto.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento:
WhatsApp: (11) 3444-0454
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Rose Meire
Polishop
Réplica do consumidor
05/09/2026 às 08:04
Não, meu problema ainda não foi resolvido.
A resposta apresentada aqui é genérica e não corresponde ao atendimento que efetivamente recebi. Tentei contato pelo SAC no WhatsApp, mas fui atendida apenas por um robô. Mesmo solicitando atendimento humano, não obtive resposta e a conversa foi encerrada.
Recebi um código de logística reversa para enviar o aparelho, porém trata-se de um equipamento grande. Não possuo mais a embalagem original nem consigo encontrar facilmente uma caixa adequada para transportá-lo com segurança.
Já solicitei uma solução viável: coleta no meu endereço, fornecimento de embalagem adequada ou indicação de uma assistência técnica em Porto Alegre onde eu possa entregar o produto pessoalmente.
O aparelho continua com defeito e ainda não consegui encaminhá-lo para avaliação por falta de orientação adequada. Portanto, a reclamação deve permanecer aberta até que o produto seja efetivamente recebido, analisado e o problema solucionado.