Polishop

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Brasília - DF

20/04/2017 às 11:16

ID: 25672825

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Comprei 2 conjuntos de panela polishop, o vermelho em setembro de ******* e o dourado em dezembro de *******.

O vermelho está em perfeitas condições, o dourado, no entanto, com uso e cuidados de conservação semelhantes, está cheio de problemas no revestimento interno (só usamos colheres apropriadas, mas até mesmo mexer o arroz dentro da panela estraga o revestimento), O ANTIADERENTE simplesmente não funciona (em que pese a propaganda prometer que não gruda nem ovo frito) e o cabo de duas delas estão frouxos e não conseguimos ajustar.

Fiz reclamação através do SAC em 23/fevereiro, dentro dos 90 dias de garantia, e, depois de vários emails trocados me mandaram buscar uma solução na loja. Na loja me disseram que não poderiam efetuar a troca e que só fariam a troca com a autorização do SAC, tendo em vista os prazos da garantia. Escrevi novamente para o SAC explicando a situação e, depois de me mandarem um email padrão, dizendo que eu poderia trocar se o produto estivesse novo, na embalagem original, o atendente LUIZ me ligou informando que, como eu havia iniciado a negociação com o SAC antes dos 90 dias, mandariam email para a loja autorizando.

Passada uma semana e depois de ligar várias vezes para a loja, escrevi novamente e, para minha surpresa, recebi outra mensagem falando que eu poderia trocar o produto original na caixa...novamente, expliquei a situação para a atendente e reenviei o email com as informações, em que pesem já estar no histórico de mensagens.

No dia seguinte, recebi um terceiro email falando a mesmíssima https://******* claro pra mim que os atendentes estão fazendo corpo mole para não resolver a situação, o que me causou profunda estranheza e indignação tendo em vista tratar-se de uma loja que eu sempre considerei séria.

DADOS DA COMPRA:
Nome completo: DEISE VERIDIANA FORTES RAMOS
Data da compra: 02/12/*******
Valor da compra: R$ *******,92
Quantidade de parcelas: 12
Nome do produto adquirido: PANELAS FLAVORSTONE COBRE COLOR EDITION
Nome da Loja: POLISHOP CONJ NACIONAL

EMAIL ENVIADO PARA O SAC em 29/03/*******:

Boa tarde,

Estive na loja física e, infelizmente, não foi possível efetuar a troca, pois passaram-se mais de 90 dias da compra. No entanto, ainda antes deste prazo, eu já estava em contato com vocês por email.

Assim sendo, o gerente me orientou a fazer contato novamente, pois, somente com a autorização de vocês, ele poderá efetuar a troca.

Destaco que tenho as panelas das 2 cores disponíveis e somente com o conjunto cobre tive problema. O anti-aderente simplesmente não funciona mais...considero um problema de fabricação, tendo em vista que não costumo ter problemas com outros produtos da Polishop. Mas também considero um absurdo eu não poder trocar o produto, tendo em vista tratar-se de algo tão especial e caro se comparado às marcas concorrentes.

Reforço que sequer com panelas comuns, simples, revestidas com teflon, tive problemas semelhantes.

Assim sendo, conto com a habitual atenção de vocês para resolvermos esta questão o quanto antes possíhttps://******* continuar tendo uma forte parceria com a Polishop.

Att,
Deise Fortes
(0*******