Poli Shopping se recusa a solucionar problema de produto com defeito, alegando prazo indevido.
Não resolvido
Lauro de Freitas - BA
02/09/2026 às 16:26
ID: 258061793
Produto com defeito Poli Shopping se recusa a solucionar o problema
Comprei uma escova da Poli Shopping, por meio da Casas Bahia. A entrega estava prevista para 19/08, mas o produto foi deixado na portaria do condomínio em 11/08, sem qualquer aviso, e o pedido sequer constava como entregue no site.
Somente em 24/08, após entrar em contato com a empresa, fui informada da entrega e tive acesso ao produto. Ao verificar a escova, constatei que ela apresentava problema. No dia 26/08, comuniquei a empresa e solicitei a solução.
A Poli Shopping, porém, recusou a devolução alegando que havia passado o prazo de 7 dias.
Ocorre que minha reclamação é referente a vício/defeito do produto, e não simplesmente a arrependimento da compra. O art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis. (Planalto)
Diante disso, solicito a devolução do produto com reembolso integral ou a troca por outro em perfeito estado. Não tenho interesse em encaminhá-lo para assistência técnica.
Espero que a Poli Shopping reveja a situação e resolva o problema de forma adequada.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:22
Boa tarde, Sra. Ariane!
Recebemos sua manifestação e lamentamos que a Escova Rotating Nutrah Be Emotion Special Edition não tenha apresentado o funcionamento esperado.
Localizamos o pedido nº *****, realizado em 27/07/2026 e entregue no endereço indicado no momento da compra em 11/08/2026, referente ao produto Ref. 137.12.00 – Escova Rotating Nutrah Be Emotion Special Edition, que possui garantia de fábrica de 12 meses.
Compreendemos que sua solicitação está relacionada a uma possível irregularidade no produto, e não ao simples arrependimento da compra. Nesse sentido, esclarecemos que o prazo de 7 dias corridos é destinado aos procedimentos de troca ou devolução após o recebimento do produto. Após esse período, em caso de alegação de vício ou irregularidade, é necessária a avaliação técnica para verificar a condição do produto e identificar eventual necessidade de reparo.
Dessa forma, embora compreendamos sua preferência pela devolução e pelo reembolso, não é possível realizar o cancelamento imediato do pedido sem a devida análise do produto.
Como o produto permanece dentro do período de garantia de fábrica, orientamos que seja encaminhado a uma assistência técnica autorizada para avaliação. Caso seja constatado algum vício coberto pela garantia, serão adotadas as providências cabíveis conforme o resultado da análise e os procedimentos aplicáveis.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la com as orientações necessárias para o encaminhamento do produto à assistência técnica.
WhatsApp: (11) 3444-0454
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Rose Meire
Polishop
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 16:05
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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