Problema com antiaderência em frigideiras e falta de retorno do SAC para troca.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 17:18
ID: 258067313
Referente ao meu pedido *****, notifiquei a Polishop quanto ao problema com as duas firigideiras ichef que, mesmo realizando os procedimento iniciais, tiveram problemas com antiaderência.
Conforme tratativas pelo SAC Whatsapp com a atendente Beatriz, que informou que foi autorizada a troca das duas frigideiras, sendo que a de 24cm estaria disponível no dia 24/08 e a de 20cm está indisponível e poderá ser substituída pela que segue no link: ***** (com a necessidade de pagar a diferencia, caso fosse necessário). A atendente pediu para retomar o contato pelo Whatsapp no dia 24/08, mas nao consigo avançar na conversa, pois mesmo respondendo, ela é encerrada.
Enviei e-mail no SAC, abri solicitação pelo site, mas continuo sem retorno e sem solução.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 16:31
Boa tarde, Sra. Karen!
Recebemos sua manifestação e lamentamos, desde já, quaisquer transtornos que essa situação possa ter ocasionado.
Localizamos o pedido nº *****, realizado em 25/05/2026, referente à aquisição dos seguintes produtos:
Ref. 127.61.00 – Panela Polishop iChef Home Sauté Grand Shark Series Azul 24 cm;
Ref. 127.62.00 – Panela Polishop iChef Home Sauté Petit Shark Series Azul 20 cm.
Ambos os produtos possuem garantia de fábrica de 3 meses.
Conforme nosso contato via WhatsApp, reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível, buscando conduzir o atendimento de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardamos seu comparecimento à Loja Polishop Metrô Tatuapé para darmos continuidade e concluirmos o procedimento de troca dos produtos.
Colocamos à sua disposição nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte:
WhatsApp: (11) 3444-0454
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Rose Meire
Polishop