Produto avariado na entrega e descaso no atendimento via WhatsApp pela Polishop
Respondida
Carapicuíba - SP
15/07/2026 às 11:33
ID: 253972585
Fiz uma compra na Polishop no dia 01/07/2026 de um aparelho Easy Way no valor de 3.600,00 me pediram o prazo de 7 dias úteis para a entrega, para começar a entrega atrasou, a entrega foi feita pela transportadora Braspress que me entregou a caixa aberta e foi carregada de ponta cabeça o que ocasionou uma avaria no meu produto, acionei a loja Polishop do Shopping União de Osasco SP onde realizei a compra pelo WhatsApp que é o único meio de comunicação que a loja possui, a minha mensagem foi visualizada e ignorada o que para mim é um descaso com os clientes, deixo aqui minha insatisfação e indignação, uma loja com produtos caros que não oferece suporte aos clientes, não recomendo e não voltarei a comprar.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:51
Boa tarde, Sra. Silmara,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e, antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada.
Lamentamos os transtornos enfrentados em relação à entrega do produto, bem como a sua insatisfação com o atendimento recebido. Compreendemos a frustração ocasionada pela situação e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Localizamos o pedido nº *****, realizado em 01/07/2026, referente à aquisição do produto Ref. 94.99.00 – Elíptico + Bicicleta Ergométrica Easy Way Genis Polishop, o qual possui garantia do fabricante de 12 meses.
Conforme nosso contato via WhatsApp, verificamos as imagens encaminhadas e identificamos a existência de uma avaria estética no produto. Com o objetivo de solucionar a ocorrência da forma mais ágil e eficiente possível, providenciaremos o envio das peças necessárias para substituição dos componentes afetados.
Essa medida está em conformidade com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o saneamento de eventual vício do produto dentro do prazo legal.
O prazo estimado para o recebimento das novas peças é de até 7 dias úteis. Acompanharemos todo o processo e manteremos você informada sobre o andamento da solicitação até a conclusão do atendimento.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
WhatsApp: (11) 3444-0454
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Rose Meire
Polishop