Produto inferior ao anunciado e recusa de troca após o prazo
Em réplica
Formosa - GO
11/08/2026 às 16:12
ID: 256196789
Tentei fazer uma compra de um produto que já tive. A vendedora disse que o mesmo estava em falta. Apresentou outro produto dizendo ser muito melhor que o outro e entre várias outras informações.
Comprei!
O produto chegou porém é bem inferior ao outro em aspectos que mais preciso.
Solicitei troca mas não fazem por ter entrado em contado após 7 dias.
Só que um produto se testa no decorrer das suas necessidades.
E já ao verificar que não era como a informação dada durante a compra , já tentei entrar em contato. O produto que comprei é o Smsrt Floor da Polishop que não aspira cabelos, deixa o piso manchado e tem bateria que dura em média 25 minutos.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 12:30
Boa tarde, Sra. Geisiane!
Acusamos o recebimento de sua manifestação e, antes de mais nada, lamentamos a insatisfação relatada em relação ao produto adquirido e à experiência vivenciada. Compreendemos suas considerações e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Identificamos o pedido nº *****, realizado em 17/07/2026, através do nosso Televendas, e entregue em 24/07/2026, referente ao produto Ref. 136.54 – Limpadora de Pisos sem Fio Smart Floor Polishop, o qual possui garantia contratual de 12 meses.
Esclarecemos que as características, funcionalidades e especificações técnicas do produto são aquelas descritas em seus materiais informativos, manuais e canais oficiais de divulgação. Questões relacionadas à percepção de desempenho, adaptação ao uso ou expectativa quanto às funcionalidades não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.
Em relação à solicitação de troca, verificamos que o pedido foi entregue em 24/07/2026. Assim, o prazo para exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor encerrou-se em 31/07/2026. Como o contato para solicitação ocorreu após esse período, não é possível proceder com a troca ou cancelamento da compra por motivo de insatisfação com o produto.
Quanto aos apontamentos sobre a capacidade de aspiração de cabelos, autonomia da bateria e resultado da limpeza, esclarecemos que tais características estão relacionadas às especificações técnicas e condições de uso do produto, não havendo, até o momento, evidências de vício ou defeito de fabricação que justifiquem a substituição do item.
De toda forma, o produto permanece integralmente coberto pela garantia contratual de 12 meses. Caso seja identificado qualquer defeito de funcionamento, permanecemos à disposição para direcionar o atendimento por meio de nossa assistência técnica autorizada, a fim de que seja realizada a devida análise do equipamento.
Lamentamos não poder atender à solicitação nos termos pretendidos, mas reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário dentro das condições aplicáveis.
Colocamos à sua disposição nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte:
WhatsApp: (11) 3444-0454
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Rose Meire
Polishop
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 12:00
Comprei o Smart floor que era um bom produto! Esse de vocês é pessimo!!! Não indiquem mais para ninguém!
Produto não limpa, deixa o piso manchado, não aspira nem cabelo! Muito ruim. Foi uma decepção!!
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 12:22
Produto bem inferior! Não recomendo!