Produto voltou da assistência com o mesmo defeito e a Polishop não responde. Garantia está acabando.
Não respondida
Vespasiano - MG
06/07/2026 às 07:02
ID: 253154051
No dia 23/07/2025, adquiri um Secador e Modelador Be Emotion Multi Styler na Polishop. Embora o valor de tabela do produto fosse R$ 1.999,90, adquiri o aparelho com desconto e paguei R$ 1.266,54.
Durante o período de garantia, o aparelho apresentou defeito no sistema de encaixe. As escovas não fixam corretamente no corpo do modelador e se soltam durante o uso, impossibilitando a utilização normal do produto e comprometendo sua segurança.
Entrei em contato com a Polishop e segui todas as orientações fornecidas. O produto foi encaminhado para a assistência técnica, porém, ao recebê-lo de volta, constatei que o defeito permanecia exatamente o mesmo. As escovas continuam se desprendendo durante o uso, demonstrando que o problema não foi solucionado.
Após o retorno do produto, enviei novo e-mail relatando que o defeito persistia e solicitando uma solução definitiva. Desde então, encaminhei diversos e-mails, mas não obtive qualquer resposta da empresa.
É extremamente frustrante adquirir um produto desse valor, cumprir todos os procedimentos solicitados pela empresa, ficar sem o aparelho durante o período da assistência técnica e recebê-lo de volta sem que o defeito tenha sido resolvido. Além disso, a falta de retorno aos meus contatos demonstra descaso com o consumidor.
Diante dessa situação, solicito uma solução definitiva, seja por meio da substituição do aparelho por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento ou por um reparo que efetivamente elimine o defeito. Caso isso não seja possível, solicito o reembolso do valor pago, R$ 1.266,54, conforme os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente da Polishop e espero que a empresa resolva essa situação de forma definitiva, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.