Reclamação sobre Air Fryer com ferrugem e lâmpada inoperante, sem retorno da empresa.

Boa tarde, Sra. Meire!

Acusamos o recebimento de sua manifestação e, inicialmente, lamentamos os transtornos ocasionados.

Localizamos o pedido nº *****, realizado em 26/09/2025, referente à aquisição do produto Ref. 134.51.00 – Airfryer + Forno iChef Ovenfryer Max 26L, que possui garantia contratual do fabricante de 12 meses.

Verificamos que o produto foi recebido em nossa área técnica em 12/08/2026, por meio do objeto de rastreamento *****.

Esclarecemos que, de acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, nos casos em que um produto apresenta vício, o fornecedor dispõe do prazo de até 30 dias para realizar a análise e, quando aplicável, sanar o problema. Por esse motivo, o procedimento inicial consiste no envio do produto à assistência técnica, para que seja realizada a avaliação necessária, identificada a causa da ocorrência e adotada a solução adequada.

Dessa forma, assim que a análise e o eventual reparo forem concluídos, o produto será devidamente devolvido ao endereço cadastrado no pedido.

Permanecemos acompanhando o processo e colocamos à sua disposição nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte:

WhatsApp: (11) 3444-0454
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Atenciosamente,
Rose Meire
Polishop