Solicitação de troca de ferro de passar com defeito após múltiplas assistências técnicas
Resolvido
Santo André - SP
31/08/2026 às 21:50
ID: 257879909
RECLAMAÇÃO À POLISHOP SOLICITAÇÃO DE TROCA DO PRODUTO
Estou extremamente indignada com a situação do meu ferro adquirido na Polishop.
O produto vai completar 1 ano de compra em outubro de 2026 e, nesse período, já foi encaminhado para assistência técnica 3 vezes devido a problemas apresentados.
Estou anexando a nota fiscal e as 3 ordens de serviço, que comprovam todo o histórico de problemas e consertos do aparelho.
Quero deixar claro que NÃO quero que o produto seja enviado novamente para conserto. Depois de tantos problemas em menos de um ano, perdi a confiança nesse aparelho.
Esse ferro é minha ferramenta de trabalho. Trabalho profissionalmente com passadoria e dependo dele para realizar meus serviços e sustentar minha família. Cada vez que ele apresenta um problema, fico impossibilitada de trabalhar, tendo prejuízos financeiros e muita preocupação.
Por esse motivo, SOLICITO A TROCA DO PRODUTO POR UM FERRO NOVO, em perfeito estado de funcionamento, de preferência pelo mesmo modelo ou por outro de qualidade equivalente.
Não considero aceitável continuar utilizando um produto que já precisou de assistência técnica 3 vezes antes mesmo de completar 1 ano.
Espero que a Polishop tenha consideração pela minha situação e resolva o problema de forma definitiva, realizando a substituição do produto, e não mais um reparo.
Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.
Documentos anexados:
Nota fiscal
1 ordem de serviço
2 ordem de serviço
3 ordem de serviço
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:37
Bom dia, Sra. Luana!
Recebemos sua manifestação e lamentamos, desde já, quaisquer transtornos que essa situação possa ter ocasionado. Entendemos o quanto essa situação é frustrante e lamentamos pela experiência relatada.
Localizamos o pedido *****, efetuado em 13/10/2025, com a aquisição do produto de Ref: 134.75.00 Ferro de Passar Protect & Care Polishop, com garantia do fabricante de 12 meses.
Conforme nosso contato por meio do WhatsApp, reforçamos que estamos empenhados em resolver a situação da melhor forma possível e de maneira satisfatória para você, em conformidade com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardamos o seu comparecimento até a Loja SHP ABC (SP) para concluir o seu atendimento.
Colocamos à sua disposição nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte:
WhatsApp: (11) 3444-0454
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Rose Meire
Polishop
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 14:51
Quero deixar meu agradecimento à Polishop e, em especial, à atendente Rose Meire, que foi muito atenciosa comigo e solucionou meu problema com muita rapidez.
A Rose Meire soube entender que o ferro não é apenas um eletrodoméstico para mim, mas um instrumento de trabalho, pois trabalho com passadoria de roupas. Ela teve sensibilidade para compreender a minha situação e buscou uma solução para que eu pudesse continuar trabalhando.
Fico muito feliz e agradecida por a Polishop ter cumprido o que foi prometido e ter me entregado um ferro novo.
Muito obrigada, Rose Meire, pela atenção, compreensão e pelo excelente atendimento. É muito importante para nós, clientes, sermos tratados com respeito e encontrarmos alguém que realmente se preocupa em resolver o nosso problema.
Minha gratidão a vocês!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10