Tampa de vidro da panela Ichef quebrou ao cair da pia Promessa de alta resistência não cumprida pelo vendedor
Não resolvido
São Paulo - SP
01/09/2026 às 21:03
ID: 257984147
No dia 22/08/2026, realizei a compra de um jogo de panelas e tampas Ichef na loja física da Polishop (Nota Fiscal Eletrônica n 1115, em nome da minha mãe, Silvania Venceslau da Silva). Durante o atendimento no momento da compra, o vendedor me garantiu expressamente que o vidro das tampas da linha Ichef era extremamente resistente e que não quebraria com facilidade em eventuais quedas do dia a dia. No entanto, em um acidente doméstico simples, uma das tampas caiu da altura da pia até o chão e o vidro estilhaçou completamente. Tenho outras tampas de vidro de marcas diferentes em casa que já passaram pela mesma situação e nunca sofreram nenhum dano, o que demonstra que a resistência prometida na abordagem de venda da Polishop não condiz com a realidade do produto.Comprei o produto há poucos dias confiando na qualidade e nas afirmações da equipe de vendas da loja. Diante do vício de informação e da fragilidade apresentada pela tampa, solicito a substituição/troca da tampa danificada pela Polishop ou o envio de um item de reposição sem custos adicionais. Fico no aguardo de uma solução rápida por parte da empresa.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:35
Boa tarde, Sr. Denis!
Recebemos sua manifestação e, em atenção ao relato apresentado, esclarecemos os pontos relacionados à ocorrência com a tampa de vidro.
Localizamos o pedido nº *****, realizado em 22/08/2026 presencialente, referente à aquisição dos produtos Tampa de Vidro iChef Polishop Shark Series 24 cm Vermelha e Tampa iChef Polishop Shark Series 16 cm. Ambos os itens possuem garantia contratual de 3 meses.
Conforme informado em sua manifestação, a tampa sofreu uma queda da altura da pia até o chão, ocasionando a quebra do vidro. Dessa forma, a ocorrência relatada está relacionada a um impacto físico decorrente de um acidente durante o uso do produto.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela garantia está relacionada à existência de vício que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso ou que diminua seu valor. Entretanto, danos decorrentes de queda, impacto ou acidente durante a utilização não se confundem, em princípio, com vício de fabricação.
Quando submetido à queda sobre uma superfície rígida, o vidro pode sofrer ruptura, inclusive de forma instantânea.
Ressaltamos que características de materiais, composição, espessura e especificações técnicas podem variar entre diferentes produtos e fabricantes, não sendo possível utilizar essa comparação, isoladamente, para caracterizar vício no produto adquirido.
Dessa forma, considerando que a própria manifestação informa que a quebra ocorreu após uma queda, não identificamos elementos que caracterizem, neste momento, um vício de fabricação que justifique a substituição da tampa sem custos.
Colocamos à sua disposição nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional:
WhatsApp: (11) 3444-0454
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Rose Meire
Polishop
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 21:30
Obrigado pelo retorno. Aconselho a não treinar seus vendedores para falar que seu produto é bom. Porque não é. [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 21:30
qualidade do produto é baixa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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