Tanque de água de limpadora de pisos rachou e falta de peças para reposição

Boa tarde, Sra. Michelly Felix,

Acusamos o recebimento de sua manifestação e, antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pela experiência insatisfatória relatada.

Localizamos o pedido *****, realizado em 06/06/26, referente à aquisição do produto Ref: 136.54.00 Limpadora de pisos sem fio Smart Floor Polishop, cuja garantia contratual é de 12 meses.

Compreendemos sua preocupação em relação ao dano no reservatório e, conforme nosso contato via WhatsApp, reforçamos que estamos à disposição para solucionar o caso da melhor forma possível.

Nesse sentido, em atenção à sua solicitação e em observância ao art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a reparação de eventual vício do produto, providenciaremos o envio de nova peça para substituição do componente mencionado, de modo a restabelecer o pleno uso do seu produto.

Destacamos que a medida adotada busca assegurar a solução do apontamento apresentado, em conformidade com a garantia do produto e com os direitos previstos na legislação consumerista.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Colocamos à sua disposição nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte:

WhatsApp: (11) 3444-0454
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Atenciosamente,
Rose Meire
Polishop