Atraso na entrega de itens essenciais para implante coclear de criança pela Politec
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 14:59
ID: 253205405
Há mais de 45 dias estamos aguardando o recebimento de itens pertencentes ao implante coclear do meu filho (uma criança de 03 anos em fase de desenvolvimento de fala) que é fornecido pela Politec. Os itens são cobertos pelo convênio (bradesco) que já autorizou o envio, porém a Politec usa os serviços dos Correios (que não é bom) e os itens não chegam até a minha residência, mesmo depois de ter informado o endereço mais de duas vezes.
O serviço é pago, meu filho é coberto pelo bradesco desde o inicio do tratamento e ainda assim a politec insiste em não providenciar a entrega dos itens.
Enquanto isso sigo sem os cuidados necessário com o aparelho do meu filho, pois os itens não chegam.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 07:16
Prezado Rafael,
Esta é a terceira vez que encaminhamos o material autorizado pelo plano de saúde para o endereço informado. No entanto, novamente a encomenda encontra-se disponível para retirada em uma agência dos Correios.
Nesse caso, a empresa responsável pela entrega direcionou a encomenda para retirada na agência, provavelmente devido às condições de entrega da sua região. Como esse procedimento é definido pela transportadora, não conseguimos alterá-lo.
Pedimos, por gentileza, que a retirada seja realizada dentro do prazo informado no rastreamento, para evitar que a encomenda seja devolvida ao remetente novamente.
A equipe de Suporte ao Cliente da Politec Saúde permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato por qualquer um de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente
Politec Saúde
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 09:01
Não há impedimentos para entrega no meu endereço, recebo todas as compras on-line realizadas pelo Amazon, mercado livre e outros. O problema é a falta de comprometimento do o cliente final por parte da Politec, uma vez que não se preocupa com o atendimento eficaz na entrega dos produtos.
A agência para onde está sendo disponibilizados os itens é em outro bairro diferente do meu e com uma distância maior que 12km.
O convênio informa que os itens serão entregues na minha residência, coisa que a Politec não está fazendo.
Aguardo o recebimento dos itens em minha residência, e enquanto isso seguirei acionando os órgãos competentes.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:20
Péssimo atendimento do departamento de Pós-venda BackOffice de Acessórios.
As duas funcionárias (***** e *****) que trataram do assunto não resolveram e o material voltou para SP.
Meu filho segue sem a devida assistência em suas próteses coclear.
Sentimento de tristeza pelo descaso da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2