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Florianópolis - SC

14/07/2026 às 12:27

ID: 253877427

Título: Implante coclear apresenta defeitos recorrentes e deixa criança sem ouvir

Estou registrando esta reclamação porque a situação chegou ao limite do aceitável.

Meu filho depende integralmente do implante coclear para ouvir. Não se trata de um equipamento comum, mas de um dispositivo essencial para o seu desenvolvimento, comunicação, aprendizado e inclusão.

Em menos de oito meses de uso, enfrentamos uma sucessão de problemas.

Primeiro, o processador apresentou defeito e precisou ser substituído pela garantia.

Depois, o carregador também apresentou defeito e precisou ser substituído pela garantia.

Posteriormente, o processador foi danificado após um cachorro atacar meu filho e morder o equipamento que ele utilizava. Solicitei o atendimento pela garantia, porém a cobertura foi negada. Até hoje discordo dessa decisão. Meu filho foi vítima de um acidente enquanto utilizava um equipamento médico indispensável. Não considero justo que todo o prejuízo recaia sobre uma criança e sua família, principalmente diante do alto custo do equipamento e da sua finalidade essencial.

Agora, mais uma vez, surgiu um novo defeito, sem qualquer queda, impacto ou mau uso.

O processador simplesmente só funciona enquanto permanece conectado ao carregador. Ao retirar o cabo, ele desliga completamente e deixa de funcionar, impossibilitando seu uso.

Ou seja, meu filho fica sem ouvir.

É inadmissível que um equipamento dessa importância apresente tantos problemas em tão pouco tempo. Em menos de oito meses já enfrentamos defeito no processador, defeito no carregador e agora um novo defeito que impede totalmente o funcionamento do aparelho.

Cada vez que isso acontece, meu filho perde dias de estimulação auditiva, prejudicando seu desenvolvimento, sua comunicação, sua rotina escolar e sua qualidade de vida. Além disso, toda a família enfrenta enorme desgaste emocional e burocrático para tentar resolver problemas que não deveriam ocorrer com essa frequência.

Exijo uma solução definitiva e urgente para essa situação. Não é razoável que um equipamento essencial à audição de uma criança apresente falhas recorrentes em tão pouco tempo.

Caso não haja uma solução adequada, buscarei a defesa dos direitos do meu filho junto ao PROCON e pelas demais vias cabíveis.