Danificou meu teto

Sra. Fernanda Valente!
Prestamos o Serviço de Instalação de Eletrodomésticos conforme seu relato no mês de março/*******.
Nossa primeira visita, para averiguar o local de instalação, o que é requisito obrigatório para todas as instalações que envolvem coifa de ilha, deu-se na data de 15/02/*******.
Nessa visita, é avaliado o local para instalação, que devem atender os requisitos adequados para a conclusão do serviço. Todas as informações são feitas de forma preliminar, inclusive detalhes mínimos para que não ocorra nenhum incidente durante esse processo, pois não é nossa intenção causar danos no ambiente de nossos clientes. Sempre reforçamos para nossos clientes que o ambiente interno precisa estar adequado, inclusive pontos ocultos como rede elétrica, hidráulicos e outros que não podem ser atingidos e não são visíveis, tais detalhes devem ser repassadas para nossos técnicos pelos clientes, neste caso você, seu esposo que acompanhou o serviço, ou até mesmo pelo seu engenheiro para que estas situações não aconteçam, pois é impossível o técnico saber destes detalhes.
No dia 01/03/23, data em que agendamos a instalação, houve o acontecimento, durante o processo de instalação, onde o técnico, no uso da furadeira, acertou um ponto de energia que é oculto.
Logo podemos afirmar que, na visita do técnico, nenhuma informação de algum detalhe que poderia causar quaisquer tipos de danos, foi repassada por V.Sa. Informações estruturais, são de responsabilidade do cliente, assim como toda adequação do local de instalação do produto. Diariamente fazemos instalações de diversos produtos, onde sempre é repassado pelo cliente qualquer detalhe que implique no perfeito desenvolvimento do serviço.
Todas essas informações e detalhes do ocorrido foram tratados com vocês, inclusive, ressaltamos que a responsabilidade em relação ao local é totalmente do cliente conforme explicado acima. Se não temos todas as informações pertinentes ao que é necessário para desenvolvimento dos nossos serviços, não temos como absorver tal responsabilidade. Quando há, a necessidade de fazer algum tipo de mudança para a instalação do produto, nós fazemos todas as orientações necessárias.
Voltamos no dia 10/03/23 para a conclusão do serviço, temos registro do produto instalado e adequado no local.
Nossa empresa está no mercado há 12 anos, sempre fizemos nossos serviços de forma transparente, toda e qualquer informação, sempre é tratada com o cliente para que não haja discordâncias futuras. E em todos esses anos, esse foi o único caso em que tivemos esse tipo de incidente, onde o principal fator foi a falta de informação sobre a estrutura do ambiente para o nosso técnico.
Esclarecemos aqui, que não há diversos casos relatados, conforme afirmativa na sua reclamação.
Estamos sempre dispostos a atender e resolver quaisquer questões com nossos clientes, inclusive temos seguro para quaisquer danos que, porventura, possam ser causados por nossos colaboradores com os produtos e serviços de nossos clientes, desde que esteja dentro das nossas responsabilidades. Isto porque pensamos sempre no nosso cliente como prioridade e gostamos de ser justos, inclusive foi nos reportado que a situação estava resolvida e que realmente não era nossa responsabilidade o incidente. Seu esposo , que acompanhou a instalação posicionou a vendedora sobre a resolução do problema no ambiente, então fizemos a nossa parte que é finalizar a instalação de forma adequada.
Ficamos surpresos com o registro desta reclamação e precisamos esclarecer os pontos relevantes desta situação!
No mais, agradecemos e contamos com sua compreensão!